Entdecken Sie die Macht des Social Listening in der neuen Normalität

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WAS IST SOCIAL LISTENING? DER BEGRIFF WIRD HÄUFIG ALS SYNONYM ZU SOCIAL MONITORING BENUTZT, ZWISCHEN DEN BEIDEN KONZEPTEN GIBT ES JEDOCH WICHTIGE UNTERSCHIEDE. UNTER SOCIAL MONITORING VERSTEHT MAN DAS NACHVERFOLGEN VON KOMMENTAREN UND UNTERHALTUNGEN ÜBER IHRE MARKE AUF BESTEHENDEN KANÄLEN UND DAS ERGREIFEN VON DIREKTEN MASSNAHMEN ALS REAKTION DARAUF. SOCIAL LISTENING BEZIEHT SICH DAGEGEN AUF DIE GANZE BANDBREITE VON KOMMENTAREN UND UNTERHALTUNGEN ÜBER IHRE MARKE IM NETZ UND UMFASST AUCH DIE NACHVERFOLGUNG VON WETTBEWERBERN UND GRÖSSEREN BRANCHENTRENDS. RICHTIG EINGESETZT KANN SOCIAL LISTENING EIN WERTVOLLES INSTRUMENT SEIN, UM IHRE ZIELGRUPPE BESSER ZU VERSTEHEN UND IHRER MARKE FUNDIERTERE ENTSCHEIDUNGEN ZU ERMÖGLICHEN.

Bei führenden Marken ist Social Listening bereits gängige Praxis. Trends haben jedoch gezeigt, dass jede Marke davon profitieren kann – heute mehr denn je. Die Pandemie hat die Routine und Perspektive von Menschen auf der ganzen Welt auf den Kopf gestellt. Für Marken hat dies zur Folge, dass sie sich auf die neue Normalität und ein verändertes Verbraucherverhalten einstellen müssen.

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3 Tipps, wie Social Listening Ihrer Marke helfen kann, sich in der neuen Normalität zurechtzufinden:

1.   Der richtige Ton: In dieser beispiellosen Zeit kann es schwierig sein, bei Ihren Kunden den richtigen Ton zu treffen. COVID-19 hat bei fast jeder Marke eine kleine PR-Krise ausgelöst. Aber manche haben die Herausforderung angenommen und die Pandemie als Chance genutzt, um sich erfolgreich als Marke zu positionieren. Was ist also das Richtige für Ihre Marke? Weniger Werbung? Auf Menschlichkeit setzen und Wohlstätigkeitsorganisationen unterstützen? Einen optimistischen Ton anschlagen oder den Fokus auf Empathie legen? Social Listening ermöglicht Marken die Durchführung von Sentiment-Analysen (in größerem Umfang als Social Monitoring allein), um schnell auf negative Kommentare und Social Media Noise reagieren zu können. Die öffentliche Stimmung kann sich in Sekundenschnelle ändern. Social Listening ermöglicht Ihnen, ebenso schnell faktenbasierte Marketing-Entscheidungen zu treffen.

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2. Neue Keywords: Social Listening ermöglicht Marken, vorne dabei zu bleiben und ihre Strategie für die Suchoptimierung frühzeitig anzupassen. In diesen unberechenbaren Zeiten kann das besonders nützlich sein. Social Listening sammelt Daten, um die wichtigsten Keywords zu identifizieren, wie etwa Varianten von Markennamen oder Produkt-Spitznamen in verschiedenen Märkten. Der französische Kochgeräte-Hersteller Groupe SEB hat Social Listening während der Pandemie eingesetzt und damit neue Online-Trendcluster identifiziert und seine Content-Strategie entsprechend ausgerichtet. Keywords wie „Brot backen“, „Kochen mit Kindern“ und „Batch Cooking“ werden immer häufiger eingegeben. Auch die Suche nach Keywords wie „Homeoffice“, „Jogginghose“ und „Homeschooling“ hat in den letzten Monaten exponentiell zugenommen und der Umsatz in Bereichen wie Wohnungseinrichtung und Heimwerken ist durch die Decke gegangen. Es ist jetzt also wichtiger denn je zu beobachten, wie Ihre Kunden Suchmaschinen verwenden.

3. Neue Lokalisierungsstrategie: Die Pandemie hat sich in verschiedenen Regionen unterschiedlich ausgewirkt. Dadurch ist es noch wichtiger geworden, Ihre Lokalisierungsstrategie neu zu bewerten. Europa und die USA wurden zum Beispiel viel stärker getroffen als andere Regionen. In den USA waren während der warmen Jahresszeit Outdoor-Aktivitäten wie Picknicks oder Fahrradtouren ein zentrales Marketingthema für Einzelhändler. Indessen sind die Verbraucher in China zum „Revenge-Spending“ übergegangen – als Ausgleich für die lange Zeit im Lockdown. Vor diesem Hintergrund ist Social Listening für viele Marken zur Geheimwaffe für Erfolg auf lokalen Märkten wie China geworden: um Social Media Noise zu reduzieren, die Performance von Kampagnen tagesaktuell zu beurteilen und die Effektivität von Preisanpassungen zu messen. Wenn Sie also auf der Suche nach einer Kristallkugel sind, um Shoppingtrends vorherzusagen und die Möglichkeiten Ihrer Social-Media-Kanäle umfassend auszuschöpfen, halten Sie mit Social Listening den Schlüssel in der Hand.

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Man kann nicht leugnen, dass Markenstrategie in der neuen Normalität zu einem Spiel mit hohem Risiko, aber mit ebenso hohen Chancen geworden ist. Es ist immer mehr ein Balanceakt zwischen Vorsicht auf der einen Seite und Produktivität und Rendite auf der anderen Seite. Riesen wie Amazon mussten am Anfang der Krise einstecken, als Mitarbeiter die Marke auf Social Media anklagten, weil keine ausreichenden Maßnahmen zum Schutz der Arbeitskräfte getroffen wurden. Gesten wie Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen konnten den Schaden durch den Aufschrei zwar ausgleichen, der ultimative Schub für Amazon kam jedoch dadurch, dass die Lieferzeiten umfassend eingehalten wurden, als eine schnelle Lieferung nach Hause noch wichtiger war als zuvor. Der einzige Weg, die richtige Strategie für Ihr Unternehmen aufzubauen, liegt darin, Augen und Ohren offen zu halten und schnell zu agieren. Social Listening kann Ihrer Marke den entscheidenden Vorteil verschaffen und ihr helfen, sich bei Veränderungen von Stimmungslage und Verbraucherverhalten nicht nur anzupassen, sondern zu florieren.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns gerne – unser Digital Strategy-Team freut sich, Ihnen bei Ihrer Markenstrategie weiterzuhelfen.

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