Wie ein KI-Chatbot das Geschäft Ihres Unternehmens ankurbeln kann

Der Lichtblick in diesen schwierigen Zeiten: Viele E-Commerce-Plattformen verzeichnen einen erhöhten Datenverkehr. Ein gut konzipierter Chatbot kann die Bearbeitung grundlegender Anfragen übernehmen, bevor die Kunden bei komplexeren Angelegenheiten an Live-Kundenbetreuer weitergeleitet werden. Mit anderen Worten: Ein Chatbot ermöglicht Ihrer Firma, mit einer größeren Anzahl Kunden in Kontakt zu treten. Neben dem Ablösen traditioneller Callcenter dienen Chatbots auch dazu, Kunden auf verschiedenen Ebenen anzusprechen und zu binden. Ein guter Chatbot begleitet den Kunden auf der letzten Etappe der Interaktion mit Ihrem Unternehmen und steigert die Kundenzufriedenheit allgemein. Könnte die Chatbot-Technologie auch zu Ihrem Unternehmen passen? Hier präsentieren wir Ihnen einige unmittelbare Vorteile dieser leistungsstarken Technologie:

1. Unmittelbarer, direkter Kundenservice

Die durchschnittliche Reaktionszeit des Kundenservices variiert je nach Branche. Heutzutage sind Kunden jedoch höchste Standards gewohnt und erwarten eine unmittelbare Antwort auf Ihre Fragen. Chatbots arbeiten 24/7 und bieten sofortige Lösungen für häufig auftretende Probleme, selbst wenn gerade keine Kundenbetreuer zur Stelle sind.

2. Durchführung einfacher Aufgaben

Der Einsatz von regelbasierten Chatbots ist eine unkomplizierte Möglichkeit, eine Vielzahl von Aufgaben zu erledigen, deren Bearbeitung traditionelle Kundenberater viel Zeit kostet. Abläufe wie Termine buchen, FAQ beantworten, Bestellungen aufgeben etc. sind dank der Automatisierung plötzlich kinderleicht. Außerdem nehmen Chatbots den Kunden die Navigation auf der Website ab.

3. Konversationsschnittstelle

Ganz gleich, wo Sie den Chatbot einsetzen (ob in Chats, auf Websites etc.), er tritt auf intuitive und natürliche Art und Weise mit den Kunden in Kontakt. Das Gespräch orientiert sich am Kunden, der Chatbot hört sich dessen Fragen an und baut eine Beziehung zum Kunden auf. Ein guter Chatbot stellt eine Bindung zwischen dem Kunden und Ihrem Unternehmen her – und bietet zudem eine Möglichkeit, den einzigartigen Charakter Ihres Unternehmens auszudrücken.

4. Schrittweise Verbesserung

Kl-Chatbots haben gegenüber einfachen, regelbasierten Chatbots unzählige Vorteile, ihr einziger Nachteil: die Zeit. Da Kl-Chatbots auf linguistischer Datenverarbeitung (LDV) basieren und Zeit benötigen, um die gesammelten Daten zu verarbeiten, sind die Eintrittsbarrieren höher. Dafür können Kl-Chatbots Verhaltensmuster identifizieren und auf lange Sicht eine größere Entscheidungsfähigkeit entwickeln.

5. Ein Programm für den Kundenkontakt

Die Chatbot-Technologie ist ein einzigartiges Programm für den fortlaufenden Kontakt mit Ihren Kunden. Zusatzfunktionen wie einfache Spiele, erweiterte Realitätssimulation etc. können die Bindung stärken und die Verkaufschancen auf subtile Art und Weise erhöhen. Ein guter Chatbot entwickelt seine Fähigkeiten mit der Zeit weiter und festigt die Loyalität Ihrer Kunden.

Sie denken darüber nach, die Vorteile eines Chatbots für Ihr Unternehmen zu nutzen? Für mehr Beratung kontaktieren Sie Datawords Consulting, oder wenden Sie sich direkt an Whatsquare, den führenden Chatbot-Anbieter aus Asien und Teil der Datawords Group. Whatsquare nutzt ein Kl-gestütztes Personalisierungsinterface, um maßgeschneiderte, mehrsprachige Chatbot-Lösungen zu erstellen. Das Ergebnis ist eine automatisierte Leitung des Kunden über jegliche Messaging-Plattformen (darunter auch Facebook, Messenger, WhatsApp, LINE und WeChat in verschiedenen Regionen), Websites und Apps. Das für Einzelhändler und Marken entwickelte System gibt automatisch Produktempfehlungen, bietet einen Kundenservice und persönlich zugeschnittene Storys.