Comprender la generación Z en un mundo multicultural

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La generación Z es el término utilizado para describir a la población nacida entre 1995 y 2010. En estos últimos años, las marcas se han centrado enormemente en esta franja demográfica.

En EE. UU., la generación Z ya ha sobrepasado a los mileniales (61 millones frente a 60 millones) y dispone de la friolera de 44 mil millones de dólares de poder adquisitivo, según la Federación Nacional de Minoristas de Estados Unidos.

En China, la generación Z es el resultado de la política del hijo único. En lugar del término generación Z, las generaciones se clasifican como post-90 (90后) y post-00 (00后). En la actualidad, existen 230 millones de post-90 y 146 millones de post-00.

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Lo que muchos no sabrán es que los pertenecientes a la generación Z exhiben conductas de consumo y preferencias en cuanto a comercio electrónico muy dispares de un país a otro.

Por esta razón, le dejamos aquí 5 puntos claves sobre estos consumidores que su marca debe tener en cuenta:

1. Son nativos móviles

Si sus clientes pertenecen a la generación Z, trabajar en su sitio y aplicación móviles es probablemente más importante que en su sitio web de comercio electrónico. Los jóvenes de la generación Z no son solo nativos digitales, sino también nativos móviles. La estrategia digital de su marca debería priorizar la tecnología móvil, así como sus diseños UX y UI deberían centrarse en la experiencia con los móviles de la generación Z. Este hecho cobra aun más relevancia en China, donde el 98 % de los 800 millones de usuarios de Internet utiliza un dispositivo móvil.

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2. Las tiendas físicas importan

Si piensa que la generación Z solo mira pantallas, se equivoca. Aunque haya nacido en la era digital, ansía experiencias en la vida real. De hecho, el 80 % de sus compras se ve influenciado por las redes sociales, en especial, Instagram. Además, a los consumidores de la generación Z aún les encanta comprar productos de belleza en tiendas físicas. El 76 % de los compradores Z considera que las tiendas físicas aportan una mejor experiencia de compra, aunque conozcan las marcas y productos a través de las redes sociales antes de visitarlas. En definitiva, la generación Z anhela vivir una fantástica experiencia omnicanal de su marca.

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3. Preferencias en cuanto a redes sociales

Facebook es la aplicación de los padres; a los jóvenes de la generación Z no les apasiona. Sin embargo, Instagram (64,59 %), Snapchat (51,31 %) y YouTube (62,48 %) son las plataformas de redes sociales más utilizadas por los estadounidenses pertenecientes a la generación Z. Por el contrario, en China, algunas plataformas como Douyin (Tiktok), RED y bilibili son las más utilizadas por estos jóvenes. Cómo esta generación consume y genera contenido difiere significativamente entre unos países y otros. Por lo tanto, esto es algo digno de consideración cuando se planee cualquier estrategia digital.

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4. A la generación Z le encantan las marcas con valores

Los baby boomers estadounidenses crecieron en una época de expansión económica; los mileniales nacieron en un periodo de prosperidad y son la primera generación en experimentar más dificultades que la anterior. Los consumidores de la generación Z, por su parte, han crecido expuestos a cuestiones como el cambio climático, la recesión económica, la desigualdad, etc. Por lo tanto, tienden a tener un mayor sentido de la responsabilidad y apoyan grandes valores. De hecho, la generación Z está dispuesta a pagar más por una marca que represente valores como la sostenibilidad, el posicionamiento en contra del maltrato animal, la alimentación orgánica, etc. Este hecho no solo se observa en EE. UU., sino en todo el mundo.

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5. Cambiando la estética

En China, el maquillaje para hombres es la nueva norma. Uno de cada cinco hombres nacidos a partir de 1995 usa BB creams y pintalabios diariamente. Solo en la plataforma de comercio electrónico Tmall se registra un incremento anual de las ventas en lápices para cejas para hombres, pintalabios para hombres y BB creams para hombres de un 214 %, un 278 % y un 145 %, respectivamente. Gracias a la información y la tecnología, los jóvenes de la generación Z valoran aun más la personalización que generaciones anteriores.

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¡No tema a la generación Z, pero tampoco la ignore! Si desea obtener más información sobre cómo llegar a estos consumidores en diferentes mercados, póngase en contacto con su persona de referencia en el grupo Datawords o con nuestro centro de contacto.

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