Descubra el poder de la escucha social en la nueva normalidad

Aunque ya es una práctica habitual para las grandes marcas, las tendencias han demostrado que cualquier marca puede beneficiarse de la escucha social, ahora más que nunca. La pandemia ha alterado drásticamente las rutinas y perspectivas de las personas en todo el mundo. En consecuencia, las marcas deben adaptarse a la nueva normalidad y conocer cómo afecta al comportamiento del consumidor.

A continuación, le ofrecemos 3 consejos sobre el potencial de la escucha social para ayudar a su marca a navegar por la nueva normalidad:

1. El tono de voz adecuado: Encontrar la forma adecuada de dirigirse a sus clientes en un momento tan inédito puede ser complicado. La COVID-19 ha supuesto una pequeña crisis de imagen para casi todas las marcas y, sin embargo, algunas han estado a la altura del desafío y han convertido la pandemia en una exitosa oportunidad de marca. Entonces, ¿qué es lo mejor para su marca? ¿Menos publicidad? ¿Mostrar humanidad y apoyar a las organizaciones benéficas? ¿Adoptar un tono optimista o inclinarse por la empatía? La escucha social permite a las marcas llevar a cabo un análisis de sentimientos —en una escala más amplia que la de la monitorización social— para detectar rápidamente los comentarios negativos y el ruido en las redes sociales que requieren atención inmediata. El sentimiento del público puede cambiar en un abrir y cerrar de ojos. La escucha social le permite actuar con la misma rapidez con decisiones de marketing basadas en datos concretos.

2. Nuevas palabras clave: La escucha social ayuda a las marcas a adelantarse a los acontecimientos y a cambiar de estrategia con antelación para afinar sus búsquedas, lo que puede ser especialmente útil en estos tiempos imprevisibles. La escucha social rastrea y recopila datos para identificar las principales palabras clave, desde variaciones de nombres de marcas hasta motes de productos en diferentes mercados. Groupe SEB, el fabricante francés de utensilios de cocina, ha implementado esta herramienta durante la pandemia, y ha ayudado a la marca a identificar nuevos grupos de tendencias en línea y a dirigir su estrategia de contenidos en consecuencia. Palabras clave como “hacer pan”, “cocinar con niños” y “cocinar por lotes” están aumentando su popularidad. En los últimos meses, otras palabras clave como “trabajar desde casa”, “pantalones de estar por casa” y “educación en casa” también han aumentado exponencialmente, y las ventas en segmentos como la decoración y la mejora para el hogar se han disparado. Ahora más que nunca, es esencial observar cómo utilizan los clientes los motores de búsqueda.

3. Nueva estrategia de localización: La pandemia ha afectado a las distintas regiones de manera diferente, lo que significa que reevaluar su estrategia de localización es más importante que nunca. Por ejemplo, la pandemia ha afectado mucho más a Estados Unidos y Europa que a otras regiones. En Estados Unidos, las actividades al aire libre, como los picnics y el ciclismo durante los meses más cálidos, fueron un importante foco de comercialización para los minoristas. Mientras tanto, en China, los consumidores han recurrido al “gasto de revancha” para compensar los largos días de confinamiento. En este contexto, la escucha social se ha convertido en el arma secreta de muchas marcas para prosperar en mercados locales como el chino, desde la reducción del ruido en las redes sociales hasta la evaluación diaria del rendimiento de las campañas y la medición de la eficacia de los ajustes de precios. ¿Busca una bola de cristal para predecir las tendencias de gasto del presupuesto y maximizar sus redes sociales? La escucha social es la clave.

No se puede negar que la estrategia de marca en la nueva normalidad se ha convertido en un juego de alto riesgo y de alta recompensa. Cada vez más, se ha convertido en una balanza entre la precaución y el cuidado, por un lado, y la productividad y los resultados, por otro. Empresas grandes como Amazon se vieron afectadas en los primeros momentos de la crisis cuando los empleados condenaron a la marca en las redes sociales por la falta de medidas adecuadas para proteger a sus trabajadores. Mientras que gestos como la donación a la caridad ayudaron a compensar el daño de la protesta, el impulso definitivo para Amazon llegó al mantener ampliamente sus horarios de entrega cuando la necesidad de un envío rápido a domicilio era más crucial que nunca. La única manera de forjar la estrategia correcta para su marca es mantener la antena puesta y tomar decisiones rápidas y acertadas. La escucha social puede ofrecer esa ventaja crucial para ayudar a su marca a adaptarse y prosperar en un momento en el que los sentimientos y el comportamiento de los consumidores está cambiando.

Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros, nuestro equipo de estrategia digital estará encantado de ayudarle con su estrategia de marca.