El poder de la inclusión: comprendiendo las claves

La inclusividad, esencial para el futuro de su marca

En un mundo cada día más interconectado, los consumidores tienen una sorprendente variedad de opciones al alcance de sus dedos. El marketing inclusivo puede ser la referencia que distinga a su marca de la competencia. Además, mantener una postura neutral en la actualidad simplemente no es suficiente.

Existen estudios que han demostrado que los consumidores están dejando de juzgar a las marcas según criterios de ventas para tomar decisiones basadas en los valores compartidos. Las marcas están sometidas a estándares más elevados, sobre todo por los millennials, y se les exige cada vez más que adopten una postura proactiva en las cuestiones que más importan a sus públicos objetivos. Esta tendencia no debe subestimarse ni llevarse al límite como una campaña simbólica para ganar algunos clientes nuevos. En vez de esto, los consumidores esperan un cambio radical que sea compatible con la identidad esencial de la marca.

Dirigir la atención a los aspectos de la inclusividad que más preocupen a los consumidores

El éxito de cualquier marca reside en comprender las necesidades de sus consumidores. Sin embargo, en la época de las redes sociales y de los discursos enriquecidos, las marcas deben ir un paso por delante y comprender la perspectiva global de su público objetivo, así como las cuestiones que más le preocupen. Abrazar un enfoque excesivamente amplio y general puede resultar poco realista y atenuar el mensaje. Pero optar por un enfoque demasiado restrictivo podría dar como resultado un completo fracaso. Un buen punto de partida sería definir las áreas de interés en las que la sociedad aún se queda corta, aquellas cuyas soluciones aún no se han adaptado a los cambios de actitud.

Veamos el ejemplo de las últimas muñecas Barbie. La icónica marca ha dado un paso más allá creando muñecas que representan a personas con trastornos de piel y del cabello, con cuerpos más realistas y también con miembros protésicos o discapacidades. Enseñanzas: piense en grande, de forma humana y tal y como lo harían sus clientes.

La inclusividad por sí sola no es suficiente

ISi cree que con revisar los mensajes de su marca para añadir mayor inclusión con imágenes de archivo es suficiente, debería replanteárselo. El marketing inclusivo no trata de conseguir alcanzar una cuota mínima de representación; consiste en establecer una conexión real y mostrar a los consumidores que comparte su perspectiva global.

El objetivo es encontrar historias que resulten atractivas a nivel humano y universal. Todo el mundo ha sentido el aguijón de la exclusión en algún momento de su vida. Todo el mundo ha sido educado para apoyar a los menos favorecidos. Y todo el mundo comprende que la empatía y la compasión no entienden de aspectos demográficos.

Permanecer fiel a la marca

Su público objetivo está cambiando. Ahora es más consciente y está mejor informado. Además, es capaz de detectar de forma aguda la falsedad, la complacencia y la hipocresía.

Son muchas las historias negativas de marcas que se han excedido intentando adoptar un cambio de imagen millennial que apenas bastaba para cautivar a su base de clientes y mucho menos para expandirla. Céntrese en mensajes que sean fieles a su marca en vez de subirse al carro de los problemas que sean última tendencia en Twitter.

¿Cuál es la mejor forma de evitar pasos en falso y reacciones violentas? Contrate o consulte a personas cercanas a su público objetivo que puedan entender por completo el punto de vista de este y dar ejemplo. Asegúrese de que sus políticas de diversidad e inclusión puedan hacer frente al mayor grado de rigor que conlleva el marketing inclusivo. Si no está a la altura de los valores que quiere apoyar, corre el riesgo de dañar seriamente la imagen de su marca a gran escala.

Quien no arriesga no gana

Cuando se lleva a cabo de forma eficaz, el marketing inclusivo tiene un gran potencial de impacto. Por ejemplo, los mensajes que fomentan una mayor accesibilidad e inclusión de las personas con discapacidad visual tienen un gran impacto en aquellas personas afectadas directamente, en sus círculos de amigos y en sus familiares. Al mismo tiempo, fomenta un mensaje de concienciación y empatía: valores universales que pueden ser verdaderamente transformadores y asegurar que su marca prospere en un mar de posibilidades en continuo cambio. Como cantaba Bob Dylan: Better start swimming or you’ll sink like a stone (Si no empiezas a nadar, te hundirás como una roca).