Cómo un chatbot de IA puede impulsar el negocio de su marca

A pesar de los inconvenientes de la situación actual, resulta alentador que muchas plataformas de comercio electrónico hayan experimentado un mayor volumen de tráfico. Un chatbot bien diseñado puede ayudar a procesar solicitudes básicas antes de dirigir a los clientes a agentes del servicio de atención al cliente para tratar cuestiones más complejas. En otras palabras, los chatbots permiten que su marca conecte con los clientes a escala. Además de sustituir a los centros de llamadas tradicionales, los chatbots actúan como punto de contacto con el cliente para implicarlo a distintos niveles. Un buen chatbot complementa la experiencia en el último tramo e incrementa la satisfacción del cliente. ¿Podría la tecnología de chatbot ser adecuada para su marca? Estos son algunos de los beneficios inmediatos de implantar esta tecnología de alto rendimiento:

1. Servicio de atención al cliente rápido e inmediato

El tiempo medio de respuesta del servicio de atención al cliente varía en función del sector. Sin embargo, en la actualidad los clientes tienen estándares más altos, y llegan a esperar respuestas instantáneas a sus preguntas. Los chatbots trabajan de forma ininterrumpida y ofrecen soluciones inmediatas para consultas básicas cuando los agentes no están disponibles.

2. Realización de tareas sencillas

La simple implantación de chatbots basados en reglas es una forma sencilla de realizar muchas tareas que requieren tiempo si las lleva a cabo un agente. Pasos como concertar citas, responder a preguntas frecuentes o realizar pedidos (entre otros) se simplifican y automatizan enseguida. Además, los chatbots evitan a sus clientes la molestia de navegar por la plataforma ellos mismos.

3. Interfaz de conversación

No importa dónde implante el chatbot (mensajería, sitios web, etc.). La interfaz de conversación resultará intuitiva y natural a los usuarios. La conversación dirigida por los clientes le ofrece la oportunidad de escucharlos y desarrollar vuestra relación. Un buen chatbot acerca a los clientes a su marca, y constituye otra alternativa para expresar su carácter único.

4. Mejora de las capacidades con el tiempo

Los chatbots de IA ofrecen muchas más ventajas que los chatbots sencillos basados en reglas, que presentan un gran inconveniente: el tiempo. Las barreras de entrada de los chatbots de IA son mayores, ya que estos se basan en el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y necesitan tiempo para aprender de los datos recopilados. Sin embargo, los chatbots de IA pueden identificar patrones de comportamiento y desarrollar un rango más amplio de habilidades para la toma de decisiones a largo plazo.

5. Un canal para los puntos de contacto con los clientes

La tecnología de chatbot ofrece un canal único para la comunicación continua con sus clientes. Muchas características complementarias (incluidos juegos sencillos, herramientas de realidad aumentada, etc.) pueden potenciar el compromiso y crear más oportunidades de venta de manera menos intrusiva. Un buen chatbot continúa mejorando sus capacidades con el tiempo y reforzando la fidelidad de los clientes a su marca.

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