6 tendances e-commerce essentielles pour la nouvelle normalité et bien au-delà

La société d’études de marché eMarketer estime que « les ventes en ligne mondiales ont augmenté de 27,6 % en 2020, pour un total de 4 280 billions de dollars. » Une étude récente de McKinsey & Company focalisée sur les tendances aux États-Unis a révélé que 21 % des États-Uniens ont testé de nouvelles méthodes d’achats en ligne depuis le début de la pandémie, parmi lesquels 80 % ayant l’intention de conserver ces nouvelles habitudes.

Ces changements annoncent moins la fin du commerce traditionnel que la hausse de l’expérience multicanale. La rencontre des marchés physiques et numériques est la clé de l’avenir : les marques s’emparent des innovations et adoptent une approche holistique afin de proposer la meilleure des expériences client.

Dans ce contexte, les marques doivent redoubler d’efforts pour se démarquer. Le consommateur moyen est avisé, bien informé, à l’aise avec les achats en ligne et expert en comparaison d’achats. En outre, il attend davantage des marques qu’une simple transaction en ligne pour se laisser séduire. Réussir à prospérer dans cet environnement numérique surchargé demande bien plus qu’une simple adaptation à l’époque : il faut pouvoir garder une longueur d’avance.

Nous avons identifié 6 tendances révolutionnaires qui donneront à votre marque l’avantage durant cette ère de l’e-commerce.

1. L’e-commerce à portée de main

Rester autant chez soi demande une connectivité fiable à tout moment et aux quatre coins de son lieu de vie. Il faut donc vous adapter aux besoins des utilisateurs de mobiles comme à ceux d’ordinateurs. Les consommateurs s’attendent à une expérience numérique fluide sur tout type de support et de plateforme. Les recherches préliminaires, la comparaison des prix et l’analyse des produits doivent pouvoir être effectuées sur ordinateur avant que l’achat soit finalisé sur mobile, ou inversement. Tout ceci demande une stratégie digitale solide qui englobe tous les aspects de l’expérience du consommateur.

2. Personnalisez pour plus de succès

On ne soulignera jamais assez l’impact de la personnalisation. Si les internautes s’attendent aujourd’hui à du contenu fortement personnalisé, de telles méthodes représentent un risque de s’aliéner les consommateurs potentiels si des informations non pertinentes ou mal ciblées sont déployées. S’aventurer sur ce terrain revient à savoir maîtriser les données générales et individuelles, localiser l’origine de la fréquentation du site, et être capable d’une adaptation extrêmement précise en matière de paramètres de devise et de langue. Et les chiffres ne mentent pas : une étude menée par le Boston Consulting Group à la demande de Google a montré que les consommateurs sont 110 % plus susceptibles d’ajouter des produits supplémentaires à leur panier si leur expérience d’achat est hautement personnalisée.

3. Alexa, Siri et Google : vos assistants de commerce personnels

L’utilisation que font les internautes de la recherche vocale, déjà en hausse durant ces dernières années, a fait preuve d’un grand potentiel comme nouveau maillon de la chaîne de l’e-commerce. Cette méthode d’achat en ligne vise à être l’ultime étape de l’expérience du consommateur après avoir effectué les recherches visuelles sur ordinateur ou sur mobile. Une étude menée par PwC a révélé que 50 % des personnes interrogées aux États-Unis disent avoir eu recours à la recherche vocale comme outil pour effectuer un achat, ce qui représente une opportunité de croissance exceptionnelle pour le futur.

4. Les réseaux sociaux comme alliés de l’e-commerce

C’est sans surprise que les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel dans les stratégies globales numériques des marques, mais dernièrement le chemin entre le contenu et le bouton « acheter » a été considérablement réduit. Dans de nombreux cas, les consommateurs peuvent faire l’expérience d’un parcours d’achat complet sans même quitter l’application : Facebook et Instagram proposent des boutiques intégrées dans lesquelles les achats peuvent être effectués sur une interface familière et de confiance. Ces grands réseaux sociaux offrent une plaque tournante pouvant être intégrée à votre plateforme d’e-commerce existante comme stratégie omnicanale.

5. Les valeurs qui vous aideront à conclure l’affaire

Le pouvoir du choix est un facteur fort de l’e-commerce, et le paysage numérique moderne en offre un éventail impressionnant. Dans un domaine aussi fréquenté, les valeurs de votre marque peuvent faire toute la différence quand il s’agit de fidéliser les consommateurs et de consolider leur préférence. Un sujet offrant un avantage de taille est celui de la durabilité, qui soutient des projets de protection de l’environnement, adhère aux pratiques du commerce équitable, utilise des emballages et méthodes de livraison écologiques et bien plus encore. L’inclusion est également une piste pouvant vous permettre de gagner et de fidéliser des clients, comme nous l’avons expliqué par le passé ici.

6. L’e-commerce de demain, dès aujourd’hui

L’essor de l’e-commerce incite un essor en matière d’innovation de l’e-commerce. Afin de rester dans la compétition, votre marque doit être à l’avant-garde des nouvelles technologies au potentiel révolutionnaire. La réalité augmentée (RA) peut représenter une excellente option à ajouter à l’expérience de boutique physique, permettant aux consommateurs de visualiser des produits à travers des moyens interactifs de pointe. L’intelligence artificielle peut révéler des informations cruciales sur vos clients, et des chatbots permettent de proposer une aide et d’augmenter le taux de conversion 24 h/24, 7 j/7. Enfin, la méthode éprouvée des outils multimédias (vidéos, expériences immersives, tutoriels en ligne, etc.) ne cesse d’évoluer et offre de nouvelles perspectives pour l’e-commerce de demain.

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