Comment votre entreprise peut-elle tirer profit d’un chatbot ?

La situation actuelle est difficile à bien des égards, cependant elle a eu le mérite de rediriger les clients vers les plateformes d’e-commerce, qui enregistrent une augmentation du volume des visites. Un chatbot adapté peut vous aider à gérer les demandes simples avant d’envoyer les clients vers un interlocuteur humain du service client si la demande s’avère plus complexe. En d’autres termes, les chatbots permettent de créer un lien adapté entre les clients et votre marque. En plus de se placer en tant qu’alternative aux centres d’appels traditionnels, les chatbots sont un point de contact qui stimule l’engagement de vos clients à plusieurs niveaux différents. Un bon chatbot offre un complément à l’expérience du dernier kilomètre et augmente la satisfaction client. Alors, est-ce que votre marque pourrait tirer parti d’un chatbot ? Voici quelques-uns des avantages immédiats de la mise en place de cette technologie haute performance :

1. Un service client rapide et immédiat

Le temps de réponse moyen d’un service client dépend de chaque secteur. Cependant, les clients ont désormais des exigences plus hautes et attendent une réponse instantanée à leur demande. Les chatbots sont en ligne 24 h/24 et 7 j/7 et offrent des solutions immédiates aux requêtes les plus simples lorsqu’aucun interlocuteur n’est disponible.

2. Effectuer des tâches simples

Mettre en place un chatbot basé sur un ensemble de règles peut vous permettre d’accomplir de nombreuses tâches d’ordinaire chronophages pour un employé du service client. Prendre un rendez-vous, répondre à des questions récurrentes, passer une commande ou autre devient d’un coup facile et automatisé. Pour les clients, les chatbots ont également l’avantage de leur éviter de devoir fouiller la plateforme à la recherche d’une réponse.

3. Une interface de conversation

Peu importe l’endroit où vous déployez le chatbot (une messagerie instantanée, un site web, etc.) l’interface de conversation est intuitive et naturelle pour les gens. Le client mène la conversation et cela vous offre la possibilité de l’écouter et de développer une relation avec lui. Un bon chatbot rapproche le client de votre marque, c’est aussi un moyen supplémentaire de transmettre votre identité de marque unique.

4. Des capacités en constante amélioration

Les chatbots utilisant l’intelligence artificielle possèdent de nombreux avantages par rapport à un chatbot basé sur un ensemble de règles, ils ont néanmoins un inconvénient de taille : le temps. Les chatbots basé sur l’AI constituent une barrière à l’entrée plus importante parce qu’ils dépendent du TAL (traitement automatique des langues) et ont besoin de temps pour apprendre à partir des données recueillies. Ils sont pourtant capables d’identifier des modes de comportement et de développer un éventail plus large de compétences en matière de prise de décisions à long terme.

5. Un canal de contact client

Un chatbot offre un canal unique et continu pour communiquer avec vos clients. De nombreuses fonctionnalités additionnelles (comme des mini-jeux, des outils de réalité augmentée, etc.) peuvent accroître l’engagement et ainsi générer plus d’occasions de vente de manière moins intrusive. Un bon chatbot s’améliore sur la durée et renforce la loyauté du client vis-à-vis de votre marque.

Vous commencez à penser qu’un chatbot serait un atout pour votre entreprise ? Contactez l’équipe de Conseil Datawords pour une évaluation ou faites appel à Whatsquare, le premier prestataire de chatbot en Asie et filiale du Groupe Datawords. Whatsquare utilise un moteur de personnalisation basé sur l’intelligence artificielle pour créer des solutions de chatbots multilingues sur mesure. Ils offrent un parcours utilisateur automatisé sur toutes les plateformes de messagerie instantanée (notamment Facebook Messenger, WhatApp, LINE et WeChat pour différentes régions), sur les sites web et les applications mobiles. Conçu pour les détaillants et les marques, leur système propose une suggestion automatique de produits, assure un service client et fournit des histoires personnalisées.