Comprendre la génération Z dans un monde multiculturel

Aux États-Unis, la génération Z a déjà dépassé les millennials (61 millions contre 60 millions). Selon la National Retail Federation, la génération Z représente un pouvoir d’achat de 44 milliards de dollars.

En Chine, la génération Z est le résultat de la politique de l’enfant unique. D’ailleurs, on ne parle pas de génération Z en Chine, mais on distingue les personnes nées entre 1990 et 2000 (90后) et celles nées en 2000 (00后) ou après. Il existe aujourd’hui 230 millions de personnes nées entre 1990 et 2000, et 146 millions de personnes nées en 2000 ou après.

Ce que vous ignorez peut-être, c’est que le comportement et les préférences sur les sites e-commerce des consommateurs issus de la génération Z varient d’un pays à l’autre.

Voici cinq points essentiels à connaître sur la génération Z :

1. La génération Z est née avec le téléphone à la main

Lorsque vous ciblez des clients issus de la génération Z, développez une version mobile de votre page Web et une application plutôt qu’un site e-commerce. La génération Z n’est pas seulement une génération d’enfants du numérique mais aussi une génération qui utilise davantage le téléphone mobile. La stratégie digitale de votre marque doit privilégier les versions mobiles et vos expériences utilisateurs doivent prendre en compte l’expérience mobile des consommateurs de la génération Z. Cet argument est d’autant plus important en Chine, où sur 800 millions d’internautes, 98 % surfent sur Internet via leur téléphone portable !

2. Ne négligez pas les magasins physiques

Si vous pensiez que la génération Z ne jurait que par les écrans, vous vous trompiez ! La génération Z a beau être née à l’ère du digital, elle apprécie particulièrement de pouvoir se rendre en personne dans les magasins. En effet, 80 % des achats effectués par les consommateurs issus de la génération Z sont influencés par les réseaux sociaux, notamment par Instagram. Les consommateurs issus de la génération Z aiment toujours autant se rendre en magasin pour acheter leurs produits de beauté. 76 % des acheteurs de la génération Z pensent que, même s’ils découvrent la marque et les produits sur les réseaux sociaux, se rendre en boutique leur procure une meilleure expérience d’achat. La génération Z recherche donc une expérience d’achat unique et variée.

3. Les réseaux sociaux préférés de la génération Z

La génération Z se sert peu de Facebook, considéré comme le réseau social utilisé par leurs parents. Les réseaux sociaux les plus populaires chez les Américains issus de la génération Z sont Instagram (64,59 %), Snapchat (51,31 %) et YouTube (62,48 %), alors qu’en Chine, Douyin (Tiktok), RED et bilibili sont les plateformes les plus en vogue. La génération Z consomme et crée du contenu différemment d’un pays à l’autre : votre stratégie digitale doit prendre en compte toutes ces particularités.

4. La génération Z aime les marques avec des valeurs

Aux États-Unis, les « baby boomers » ont grandi à une époque où l’économie était en pleine croissance ; les millenials – première génération à expérimenter une vie plus difficile que celle de leurs parents – sont quant à eux nés à une période d’abondance. En revanche, la génération Z a grandi entourée de sujets préoccupants tels que le changement climatique, la récession économique ou encore l’inégalité. Elle a donc développé un plus grand sens des responsabilités et aura tendance à défendre des valeurs fortes. La génération Z est prête à payer un prix plus élevé si les marques défendent des valeurs telles que le développement durable, la protection des animaux ou l’alimentation biologique. Cette tendance n’est pas seulement visible aux États-Unis mais également à l’échelle mondiale.

5. Changez d’esthétique

En Chine, l’industrie cosmétique pour homme est en plein essor. Un homme sur cinq né après 1995 utilise régulièrement des BB crèmes et des rouges à lèvres. Sur le site Tmall, les ventes de crayons à sourcils, rouges à lèvres et BB crèmes pour hommes ont respectivement augmenté de 214 %, 278 % et 145 %. Grâce à la technologie et à l’utilisation des données, la génération Z est plus friande de personnalisation que les générations précédentes.

Ne redoutez pas la génération Z mais ne les excluez pas de votre stratégie de marque ! Si vous souhaitez en savoir plus pour cibler cette génération de consommateurs sur différents marchés, n’hésitez pas à vous adresser à notre contact Datawords Group ou à vous rapprocher de notre centre de contact.