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DATAWORDS ET WHATSQUARE RÉINVENTENT LE RÔLE DU CONSEILLER CLIENT DANS UN MONDE POST-COVID

Le Groupe Datawords est heureux d’annoncer le lancement de sa toute nouvelle plateforme, e-Sales Connect. Son but est de permettre aux vendeurs d’offrir aux clients une expérience homogène en ligne et hors ligne tout en valorisant les vendeurs travaillant dans les boutiques physiques. Développée par l’équipe de Whatsquare en réponse à un contexte d’évolution des comportements client, cette plateforme basée sur l’IA permet aux marques d’exploiter l’expertise de leur personnel de vente en amplifiant leur rôle de conseiller grâce à la technologie. Cette innovation construit un pont entre les boutiques physiques et les sites d’e-commerce, prolongeant l’expérience client jusqu’aux réseaux sociaux de la marque : en utilisant la position du client, elle peut proposer le point de vente le plus proche et mettre en contact le client et l’équipe de vente de cette boutique via un système de QR code. L’équipe sur place peut ensuite émettre plusieurs propositions de produits personnalisées et orienter le client vers un site d’e-commerce.

Katherine Pei, co-fondatrice de Whatsquare, explique : « Nous sommes très fiers d’ajouter la nouvelle plateforme e-Sales Connect à l’ensemble de nos solutions multilingues sur mesure favorisant le flux de données et le commerce conversationnel via toutes les plateformes de messagerie, les sites web, les applications mobiles et désormais, les boutiques physiques. Cette plateforme pensée pour les vendeurs fournit un service client personnalisé et amélioré car elle allie la technologie à l’expertise des conseillers client. »

Christophe Jourdain, Directeur général Asie chez Datawords, ajoute : « Dans le contexte actuel, notre plateforme permet de ranimer les points de vente tout en offrant une solution pratique aux clients qui souhaitent limiter leur temps passé dehors à faire des achats tout en bénéficiant de conseils de personnes expertes. De notre côté, nous assurons la création et la maintenance de la plateforme, qui se déploie et se duplique facilement. Cette solution est pertinente pour tout type de boutique (du domaine du luxe aux concessionnaires), partout dans le monde. »

L’utilisation de la plateforme, déjà déployée en Asie, est un franc succès pour des marques comme BMW, L’Oréal et L’Occitane, entre autres.

Pour en savoir plus sur la plateforme e-Sales Connect et découvrir ce qu’elle peut apporter à votre marque, contactez notre équipe.

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