Faire le bon choix : le pouvoir de l’inclusion

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Scoop : le monde change.
Où que l’on regarde, le marketing inclusif émerge comme une force vive du paysage médiatique. Les données démographiques et les audiences cibles étant en constante évolution, le pouvoir d’un discours inclusif est indéniable — seulement s’il est réfléchi et travaillé avec une grande précaution.

Pour que fonctionne le marketing inclusif, les marques internationales doivent faire preuve d’une extrême vigilance : incarner et véhiculer des valeurs inclusives sans donner l’impression d’un message opportuniste ou mensonger.

Alors, par où commencer ?
Pas de panique. Nous nous sommes occupés de lister les points à ne pas manquer.

L’inclusion est indispensable au futur de votre marque

Dans un monde de plus en plus interconnecté, les consommateurs ont un éventail impressionnant de choix à portée de main. Le marketing inclusif peut devenir le phare qui guidera votre marque pour l’aider à sortir du lot. Et, de nos jours, une position neutre ne suffira pas.

Des études ont montré que les consommateurs délaissent l’aspect économique à l’heure de choisir une marque pour privilégier des valeurs partagées. Les marques sont poussées à adopter des standards plus élevés — en particulier par les millennials — et sont de plus en plus attendues sur des prises d’initiative et de positions claires à propos d’enjeux importants communs à leur public cible. Cette tendance ne doit pas être sous-estimée ou mise à la marge par le biais d’une campagne secondaire pour séduire une poignée de personnes. Au contraire, les consommateurs attendent un changement considérable qui correspondra réellement au noyau de votre image de marque.

Se focaliser sur les aspects inclusifs qui comptent le plus pour vos clients

Le succès d’une marque réside dans la compréhension des besoins de ses clients. Mais à l’ère des réseaux sociaux et de l’intensification des débats, les marques doivent aller plus loin et comprendre la vision globale de leur public cible et ce qui importe le plus à ses yeux. Choisir une approche trop vaste, passe-partout, peut paraître artificiel et diluer le message. Mais une approche trop restreinte peut amener à manquer totalement sa cible. Définir les domaines d’actions dans lesquels la société présente encore des lacunes et qui requièrent des solutions adaptées aux changements de comportement est un bon point de départ.

Prenons par exemple la dernière collection de poupées Barbie. La marque emblématique a fait un pas en avant en proposant des poupées présentant des troubles de la peau ou de la pilosité, des corps plus réalistes, atteintes de handicaps ou encore portant des prothèses. La morale : pensez grand, pensez humain, et pensez comme vos clients.

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La diversité à elle seule ne suffira pas

Si vous pensez que revoir votre message de marque en utilisant des banques d’images montrant une plus ample diversité suffira, réfléchissez-y à deux fois. Le marketing inclusif ne consiste pas à atteindre un quota minimum représentatif — il consiste à établir une vraie connexion et à montrer à vos clients que vous partagez leur vision du monde.

L’objectif est de trouver des témoignages qui résonnent sur le plan humain universel. Tout le monde s’est déjà senti exclu à un moment de sa vie. Tout le monde est capable de bienveillance à l’égard des opprimés. Chacun sait aussi que l’empathie et la compassion ne sont pas des valeurs propres à tous.

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Rester fidèle à votre marque

Votre public cible change. Il est extrêmement perspicace et bien informé. Il possède un radar affûté pour reconnaître le mensonge, l’opportunisme, et l’hypocrisie.

Nombreux sont les exemples de marques ayant exagéré leur métamorphose en direction des millennials, avec des résultats peu fructueux en termes de fidélisation et d’expansion du noyau dur de leur clientèle. Concentrez-vous sur un message en phase avec votre marque, au lieu de chercher à tout prix à suivre la dernière tendance sur Twitter.

Le meilleur moyen d’éviter un retour de bâton ou un faux pas ? Engagez ou consultez des personnes proches de votre audience cible capables de réellement comprendre leur point de vue et de montrer l’exemple. Assurez-vous que vos politiques de diversité et d’inclusion (D & I) peuvent suivre le rythme de l’attention accrue qui accompagne le marketing inclusif. Si vous n’êtes pas fidèle aux valeurs que vous souhaitez promouvoir, vous prenez le risque de recevoir des commentaires néfastes pour vos relations publiques, pouvant produire un retour de flamme à grande échelle.

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Viser grand ou abandonner

Lorsqu’il est bien maîtrisé, le marketing inclusif est capable de générer un impact immense. Par exemple, un message qui promeut une plus grande facilité d’accès et une plus grande inclusion des personnes malvoyantes atteindra les intéressés ainsi qu’un cercle élargi d’amis et de proches. Dans le même temps, cela met en avant un message de prise de conscience et d’empathie — des valeurs universelles pouvant amener à un changement profond et permettre à votre marque de prospérer dans un océan de possibilités en constante évolution. Comme le dit la chanson : « Better start swimming or you’ll sink like a stone » (Mieux vaut commencer à nager avant de couler comme une pierre).

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