L’UGC en 2020 : la clé de votre succès marketing

Qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ? Il s’agit de tout type de contenu (article de blog, photos ou vidéos) créé bénévolement par des utilisateurs à propos d’une marque ou d’un produit. Grâce aux paysages e-commerce et social de plus en plus sophistiqués, l’UGC prend une place de choix en 2020. Voilà pourquoi :

1. L’authenticité pousse à l’achat

85 % des consommateurs trouvent que l’UGC a plus d’impact que le contenu créé par la marque. Plus de 60 % affirment que leur famille et leurs amis ont un rôle décisif au moment de l’achat. Selon une autre étude, les marques de tous les secteurs indiquent que les taux de conversion ont augmenté à partir du moment où elles ont intégré l’UGC à leur stratégie marketing. Le marketing d’influence étant de plus en plus sophistiqué, les consommateurs prennent petit à petit conscience des questions liées à l’authenticité. Pour assurer l’authenticité de votre marque envers ses clients, l’UGC doit obligatoirement être intégré à votre stratégie de marketing d’influence.

2. L’UGC stimule l’engagement et la fidélité client

Le contenu généré par les utilisateurs est un bon moyen de stimuler l’engagement et la fidélité client. Cela peut sembler contradictoire mais le fait de demander à vos clients de faire quelque chose pour vous peut renforcer leur affinité pour votre marque ! Une bonne stratégie UGC peut également vous aider à développer une communauté dont les membres se font les porte-paroles de vos produits. Aussi surprenant que cela puisse paraître, plus de 50 % des consommateurs souhaiteraient que leurs marques préférées leur indiquent quel type de contenu créer. Comme vous pouvez le constater, les consommateurs sont impatients de partager du contenu sur leurs marques préférées !

3. L’UGC complète votre stratégie d’écoute sociale

L’écoute sociale apporte des renseignements précieux car elle permet aux spécialistes du marketing de savoir ce que les consommateurs pensent de leur marque. L’écoute sociale ne se cantonne pas seulement au contenu généré par les utilisateurs, elle prend également en compte toutes les mentions de la marque sur les réseaux sociaux. L’UGC vous aide à nourrir votre base de données et vous fournit des informations complémentaires sur un groupe de personnes qui développe une véritable affinité pour votre marque. Vous souhaitez lancer vos produits sur un nouveau marché ? Un audit d’écoute sociale vous permettrait d’obtenir de précieuses informations sur ce que pensent les consommateurs et vous donnerait toutes les clés pour faire face aux différences culturelles !

4. Les vidéos live sont de plus en plus populaires

Les vidéos ont longtemps été un outil stratégique pour les marques. Aujourd’hui, les millennials et la génération Z sont devenus maîtres dans l’art de réaliser des vidéos, des photos et des articles de très bonne qualité. En réalité, les consommateurs millennials sont les plus grands créateurs de contenu : ils créent plus de 70 % de tous les UGC. Avec des plateformes comme Snapchat, TikTok et Instagram idéales pour trouver du contenu créé par les utilisateurs, votre marque ne peut laisser passer cette opportunité.

5. Le social commerce : quand les réseaux sociaux et le e-commerce ne font plus qu’un

La popularité de certaines applications comme Little Red Book (Xiao Hong Shu) montre la puissance du contenu créé par les utilisateurs dans les transactions en ligne et les prises de décisions e-commerce. Un autre exemple de plateforme de social commerce à succès : Depop, une application de social shopping qui comptabilise 13 millions d’utilisateurs dont 90 % ont moins de 25 ans. Instagram présente aussi de plus en plus de nouvelles fonctionnalités telles que les photos et vidéos publicitaires. Toutes ces tendances montrent que l’avenir du e-commerce sera intimement lié au monde des réseaux sociaux. Les marques doivent donc mettre en place une stratégie précise pour suivre les nouvelles tendances.

Si vous souhaitez mettre en place une stratégie UGC ou une routine d’écoute sociale pour votre marque, n’hésitez pas à contacter notre équipe ! ! Fort de plus de 20 ans d’expérience, Datawords aide ses clients à déployer leur stratégie digitale multiculturelle partout dans le monde.