6 trend e-commerce essenziali nella nuova normalità e oltre

La compagnia specializzata in ricerche di mercato eMarketer stima che “le vendite e-commerce sono cresciute a livello globale del 27,6% nel 2020, per un totale di 4,28 trilioni di dollari”. Per quanto riguarda i trend USA, uno studio recente di McKinsey & Company ha mostrato che il 21% degli americani ha provato nuovi metodi di acquisto digitali dall’inizio della pandemia – tra essi, l’80% ha intenzione di rendere durature queste abitudini.

Questi cambiamenti non comportano il disuso dei metodi di vendita tradizionali, piuttosto l’affermazione dell’esperienza omnichannel. La convergenza tra mercati fisici e digitali sarà la chiave per andare avanti: i brand smart punteranno sulle nuove tecnologie e sceglieranno un approccio olistico per garantire al consumatore un’esperienza a 360 .

In questo contesto, i marchi devono impegnarsi, ora più che mai, per farsi notare. Il consumatore medio è pratico, ben informato, a proprio agio nell’effettuare acquisti online ed esperto nel confrontare i prezzi. In breve, ciò che si cerca nei brand è più di una semplice transazione online. Per eccellere in questo affollato ambiente digitale non basta adattarsi al periodo che viviamo, ma è necessario stare sempre un passo avanti.

Abbiamo individuato 6 trend rivoluzionari per dare un vantaggio al tuo brand nell’Età dell’e-commerce.

1. L’e-commerce a portata di mano

Nella nuova normalità in cui tutto è diventato smart, abbiamo bisogno di essere connessi 24 su 24 in ogni angolo della casa. Ciò significa focalizzare l’attenzione sugli utenti che utilizzano dispositivi mobili, oltre che sugli utenti che continuano ad usare il desktop. I consumatori si aspettano un’esperienza digitale senza ostacoli, disponibile su tutti i dispositivi e le piattaforme. La ricerca preliminare, il confronto dei prezzi, la valutazione del prodotto e l’acquisto sono passaggi che il consumatore dev’essere in grado di gestire su computer o su smartphone, indistintamente. Per questo motivo è necessaria una strategia digitale che copra ogni aspetto dell’esperienza utente.

2. Dimensione personale

Non si può tralasciare l’impatto della personalizzazione. Mentre gli utenti internet sono alla ricerca di contenuti altamente personalizzati, questi metodi di adattamento rischiano di allontanare potenziali clienti, qualora vengano utilizzate informazioni irrilevanti, magari indirizzate in modo sbagliato. Navigare queste acque significa trattare dati generici e individuali, tracciare l’origine del traffico del web e adattare con estrema precisione i parametri linguistici e monetari. I numeri non mentono: uno studio portato avanti da Google dimostra che il 110% dei consumatori aggiunge ulteriori articoli al proprio carrello quando la sua esperienza di acquisto risulta essere altamente personalizzata.

3. Alexa, Siri e Google: i tuoi assistenti personali per lo shopping online

L’uso di assistenti vocali per gli acquisti online da parte degli utenti internet è cresciuto in modo esponenziale, costituendo un’altra maglia nella catena dell’e-commerce. Questo metodo di acquisto online costituisce l’ultimo step dell’esperienza utente, che segue la ricerca visiva su desktop o dispositivo mobile. Secondo uno studio PwC, il 50% delle persone intervistate negli USA dichiara di aver utilizzato la ricerca vocale come strumento di acquisto online – una grande opportunità di crescita.

4. Dove e-commerce e social media si incontrano

I social media hanno sempre ricoperto un ruolo fondamentale nelle strategie digitali dei brand; oggi il lasso di tempo che intercorre tra la scelta di un prodotto nella sezione feed e il nostro clic su “acquista ora” è ai minimi storici. In molti casi, i consumatori possono portare a termine l’esperienza di acquisto senza lasciare l’app, infatti sia Facebook che Instagram offrono la possibilità di completare l’acquisto all’interno dell’app stessa, tramite un’interfaccia sicura e facile da usare. I social media più influenti costituiscono un hub centralizzato da integrare con la tua piattaforma e-commerce preesistente, come parte di una strategia omnichannel ben strutturata.

5. I valori che ti faranno concludere l’affare

Il potere della scelta è la forza trainante dell’e-commerce e il paesaggio digitale contemporaneo offre una sorprendente gamma di opzioni. In una scena così affollata, i valori del tuo brand possono essere necessari per costruire la fedeltà dei clienti e assecondare le loro preferenze. L’impegno per la sostenibilità costituisce un vantaggio rilevante: iniziative per la protezione dell’ambiente, fonti equo-solidali, confezioni e metodi di spedizione ecologici, e molto altro. Allo stesso tempo, l’inclusività è un altro percorso da intraprendere per convincere i clienti e conquistare la loro fedeltà al brand – come abbiamo già fatto presente in questo articolo.

6. L’e-commerce del futuro è già qui

Il boom dell’attività e-commerce spiana la strada alle innovazioni del futuro. Per essere competitivo, un brand deve scegliere tecnologie all’avanguardia dal potenziale rivoluzionario. La Realtà Aumentata (RA) può sostituire l’esperienza di acquisto in presenza, dando comunque ai consumatori l’opportunità di visualizzare i prodotti attraverso mezzi interattivi e avanzati. Le tecnologie basate sull’IA ti permettono di conoscere il cliente, mentre i Chatbot possono gestire il rapporto con il consumatore e migliorare i tassi di conversione, con un servizio disponibile 24 ore su 24. Gli strumenti multimediali (come video, esperienze immersive, tutorial online, ecc.) continuano ad evolversi e offrono nuove strade che potranno condurre all’e-commerce del futuro.

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