Quando si parla di marketplace online, è importante saper ascoltare la voce del popolo.

Non a caso i migliori brand ambassador sono senza dubbio gli utenti stessi. La prova? Il 79% dei clienti ritiene le recensioni online tanto affidabili quanto quelle ricevute da un amico o da un conoscente e, purché si prendano in considerazione gli indicatori di controllo opportuni, tali testimonianze diventano uno strumento estremamente potente per i team che si occupano di marketing e dati.

Lo sviluppo dei prodotti è il tuo forte?

Le recensioni segnano le tendenze: analizzare le recensioni prodotto di una gamma innovativa ideata da un competitor ti consente di sapere con precisione cosa piace e cosa non piace agli utenti. Tali informazioni sono pubbliche e, se analizzate correttamente, possono generare un contributo fondamentale per i team R&S.

Il marketing prodotto e l’analisi dati sono il tuo forte?

Le recensioni riflettono il punto di vista dei clienti: le opinioni e le domande sollevate dagli utenti ti aiutano a comprendere sia le questioni strettamente legate al prodotto sia le problematiche generali che emergono. Riorganizzare le schede prodotto per dare risalto al valore di alcune informazioni chiave incoraggerà i clienti a pubblicare recensioni più dettagliate.

Quindi, senza ulteriori indugi, ecco cinque indicatori chiave e una dashboard interattiva per destreggiarsi al meglio tra la giungla delle recensioni online e massimizzare i propri vantaggi!

5 indicatori chiave per monitorare le prestazioni su Amazon:

1. Valutazione media

La valutazione media non è proprio una media matematica: Amazon tiene conto, infatti, di numerosi fattori, tra cui la data di una recensione, i voti di utilità da parte dei clienti e il fatto che una recensione provenga o meno da acquisti verificati. Resta comunque un buon indicatore per vendite future perché influenza gli acquisti dei nuovi clienti.

Cosa sono i KPI? Analizzare tutti i prodotti simili del tuo brand e dei competitor significa anche calcolare la loro media e monitorarne l’evoluzione nel tempo.

2. Volume e rilevanza

Uno studio condotto da BrightLocal ha mostrato che il 44% delle persone intervistate ha considerato rilevante il numero di recensioni ottenute da un’azienda su un sito web. Allo stesso tempo, uno studio condotto da Trustpilot ha rivelato che il 16% dei clienti ritiene che le recensioni perdano di rilevanza trascorsi tre mesi dalla pubblicazione, il 36% non ne tiene più conto dopo sei mesi e il 65% trascorso un anno.

Cosa sono i KPI? Un elevato numero di commenti non eguaglia un prodotto di alta qualità. La cosa importante è assicurare che le recensioni siano aggiornate regolarmente.

3. Commenti più utili

È importante ricordare che tanto la quantità quanto la qualità sono fondamentali. I clienti potenziali leggono i commenti con estremo interesse. Inoltre, Amazon offre loro la possibilità di valutare la rilevanza di un commento facendo clic sul tasto “Utile” (da integrare).

Cosa sono i KPI? Amazon raccoglie i dati “utili” per fornire ai propri utenti i commenti più rilevanti, ma attenzione: i commenti più utili possono essere tanto positivi quanto negativi.

4. Percezione del cliente

La sentiment analysis, uno dei punti chiave dell’Elaborazione del linguaggio naturale (NLP), tenta di identificare e ricavare le opinioni presenti in un testo. Oltre a individuare l’opinione, questi sistemi estrapolano le caratteristiche principali della recensione analizzata, ad esempio:

• Polarità: se chi scrive esprime un parere positivo o negativo
• Argomento: di cosa si parla
• Soggetto: la persona o l’entità che esprime l’opinione

Cosa sono i KPI? Analizzando le impressioni dei clienti è possibile attribuire una percezione più o meno positiva a ciascuno dei tuoi prodotti e stabilire una lista di azioni utili ad affrontare qualunque problematica riscontrata.

5. Argomenti più ricorrenti

Analizzare le parole di contenuto chiave presenti nei commenti ti consente di identificare le tematiche più ricorrenti che riguardano i tuoi prodotti. Studiare questi elementi è molto utile per comprendere gli aspetti del prodotto che hanno riscosso maggior successo o, al contrario, scoprire quali hanno deluso le aspettative.

Cosa sono i KPI? Combinando questi elementi con algoritmi di sentiment analysis è possibile verificare se ciascun argomento viene trattato positivamente o negativamente. In altre parole, è possibile comprendere le aspettative del cliente e i punti deboli dei prodotti.

Analizza questi dati attraverso una dashboard automatica

Grazie a questi cinque KPI puoi iniziare ad analizzare i commenti espressi dai tuoi clienti su Amazon e comprendere le loro aspettative, nonché determinare gli aspetti da migliorare e tenere traccia delle prestazioni dei competitor. Per ulteriori informazioni, guarda il nostro esempio di dashboard interattiva fornito di seguito. Creata utilizzando i dati Amazon su prodotti Apple, ti invita a esplorare tutti i dati in modo semplice e dinamico. Se il risultato è di tuo gradimento, possiamo realizzare una dashboard interattiva simile pensata per il tuo marchio.

Come qualsiasi altro affermato marketplace online, Amazon è un fattore chiave che non può essere ignorato. Questo articolo è il primo capitolo del nostro speciale report dedicato ai colossi del web. Per ulteriori informazioni contatta il Digital Consulting. Il nostro team dedicato sarà lieto di fornirti assistenza per tutto quello che riguarda Amazon.