Come i Chatbot basati su IA migliorano la tua attività

Nonostante i numerosi aspetti negativi della situazione che stiamo vivendo, esiste un lato positivo che interessa molte piattaforme di e-commerce, le quali stanno attraversando un periodo di crescita. Un chatbot ben disegnato può processare richieste basiche prima di dirigere i clienti verso un servizio di assistenza umano, per problemi più complessi. In altre parole, i chatbot permettono di comunicare con i clienti per gradi. Oltre a sostituire i call center tradizionali, i chatbot possono servire anche da punti di contatto per rivolgersi ai clienti in diversi modi. Un buon chatbot completa l’ultima fase dell’esperienza di vendita e migliora la soddisfazione dei clienti. La tecnologia chatbot è la scelta giusta per il tuo brand? Ecco alcuni vantaggi immediati di questa tecnologia ad alte prestazioni:

1. Servizio clienti rapido e immediato

Il tempo di risposta di un servizio clienti tradizionale varia in base al settore. Oggi, i clienti hanno standard molto più alti e si aspettano risposte immediate. I chatbot sono attivi 24 ore su 24 e forniscono soluzioni istantanee per domande basiche quando gli assistenti umani non sono disponibili.

2. Portare a termine compiti semplici

L’uso di chatbot basati su regole è un modo semplice per completare compiti che farebbero perdere molto tempo al servizio di assistenza clienti tradizionale. Passaggi come prenotare un appuntamento, rispondere alle FAQ, effettuare ordini e molto altro sono improvvisamente semplici e automatici. Inoltre, i chatbot aiutano i clienti a navigare all’interno della piattaforma online.

3. Interfaccia conversazionale

A prescindere da dove si utilizza il chatbot (messaggistica, siti web, ecc), l’interfaccia conversazionale è intuitiva e naturale. La conversazione portata avanti dai clienti offre la possibilità di ascoltare i loro problemi e di far crescere la relazione. Un buon chatbot fa avvicinare i clienti al brand, offrendo un nuovo modo di esprimere la personalità unica dell’azienda.

4. Miglioramento nel tempo

I chatbot basati su IA presentano numerosi vantaggi rispetto ai chatbot basati su regole, con un solo grande problema: il tempo. Essendo basati su NLP (Natural Language Processing) e richiedendo tempo per raccogliere i dati, inizialmente i chatbot basati su IA presentano più ostacoli; tuttavia, a lungo termine possono identificare modelli di comportamento e sviluppare una gamma di abilità decisionali più vasta rispetto ai chatbot basati su regole.

5. Un canale di contatto con i clienti

La tecnologia chatbot offre un canale unico per comunicare continuamente con i propri clienti. Numerose caratteristiche, come semplici giochi, applicazioni di realtà aumentata, ecc. possono incrementare l’interesse e creare ulteriori opportunità di vendita in modi meno intrusivi. Un buon chatbot continua a migliorare le sue abilità nel tempo e a rafforzare la fedeltà dei clienti al brand.

Inizi a pensare che la tua azienda potrebbe beneficiare della tecnologia chatbot? Per una valutazione, contatta Datawords Consulting o direttamente Whatsquare, il fornitore di chatbot leader del settore in Asia e parte del Gruppo Datawords. Whatsquare utilizza un motore di personalizzazione basato su IA per creare soluzioni chatbot multilinguistiche su misura. Il risultato è un viaggio personalizzato automatico tra le piattaforme di messaggistica (inclusi Facebook Messenger, WhatsApp, LINE e WeChat per differenti regioni geografiche), siti web e applicazioni mobili. Pensato per rivenditori e brand, il sistema consiglia automaticamente i prodotti, garantisce assistenza ai clienti e mostra storie personalizzate.