Scopri l’importanza del Social Listening nella nuova normalità

Nonostante tra i principali brand sia già una pratica comune, le tendenze hanno dimostrato che qualsiasi azienda può trarre benefici dal Social Listening, ora più che mai. Questa pandemia ha modificato drasticamente le abitudini e le prospettive di moltissime persone in ogni parte del mondo. Di conseguenza, le aziende devono adattarsi a questa Nuova Normalità e agli effetti che ha sui comportamenti dei consumatori.

Ecco tre suggerimenti sul Social Listening per aiutare la tua azienda ad adattarsi alla Nuova Normalità:

1. Il giusto Tone of Voice: Trovare il modo migliore per comunicare con i propri clienti in questo periodo imprevedibile può risultare difficile. Il Covid rappresenta una piccola crisi nelle pubbliche relazioni per moltissime aziende, tuttavia alcune hanno accolto la sfida e sono riuscite a trasformare questa pandemia in un’opportunità di successo. Qual è quindi la strategia giusta per il tuo brand? Meno pubblicità? Sostenere organizzazioni benefiche? Adottare un tono ottimista e far leva sull’empatia? Il Social Listening permette alle aziende di effettuare una sentiment analysis su scala più ampia rispetto al solo Social Monitoring, per individuare prontamente commenti negativi e social noise che richiedono un’attenzione immediata. L’opinione pubblica può cambiare in un attimo e il Social Listening permette di prendere decisioni di marketing rapide e basate su dati concreti.

2. Nuove keyword: Il Social Listening permette alle aziende di essere sempre un passo avanti e di modificare le proprie strategie in anticipo per effettuare ricerche più mirate, che possono rivelarsi particolarmente utili in questo momento così imprevedibile. Questa pratica permette di monitorare e raccogliere dati per identificare le keyword migliori, da variazioni nei nomi dei brand a soprannomi per i prodotti all’interno di mercati diversi. L’azienda francese di attrezzi da cucina Groupe SEB ha utilizzato lo strumento del Social Listening durante la pandemia: questo le ha permesso di identificare nuove tendenze online e di adattare quindi la sua content strategy. Keyword come “fare il pane”, “cucinare coi bambini” e “batch cooking” stanno guadagnando sempre più popolarità. Negli ultimi mesi, anche “smartworking”, “tute” e “didattica a distanza” hanno subito un incremento esponenziale, mentre le vendite di accessori per la casa e attrezzature per il bricolage hanno registrato un’impennata. Ora più che mai è essenziale monitorare l’utilizzo dei motori di ricerca da parte dei propri clienti.

3. Una nuova strategia di localizzazione: La pandemia ha colpito diverse aree in modi diversi: per questo è estremamente importante rivalutare la propria strategia di localizzazione. Per esempio, gli Stati Uniti e l’Europa sono stati colpiti più duramente di altre zone. Negli USA, le attività all’aperto come i picnic e le gite in bicicletta durante i mesi più caldi rappresentavano un settore importante per i rivenditori. Mentre in Cina, i clienti si sono dati al cosiddetto “revenge spending” per rifarsi dei lunghi giorni passati in lockdown. In questo contesto, il Social Listening è diventato l’arma segreta di molte aziende per avere successo su mercati locali come la Cina, riducendo il social noise, valutando quotidianamente le performance delle campagne pubblicitarie e misurando l’efficacia delle variazioni di prezzo. Sei alla ricerca di una sfera di cristallo per prevedere l’andamento delle spese e sfruttare al meglio i canali social? Il Social Listening è la risposta.

Non si può negare che in questa Nuova Normalità la strategia del marchio sia diventata un affare ad alto rischio e alto rendimento. È sempre più una questione di equilibrio tra cautela e attenzione da un lato e produttività e risultati dall’altro. Potenze come Amazon hanno subito duri colpi all’inizio di questa crisi, quando gli impiegati hanno condannato l’azienda sui social per non aver protetto nel modo adeguato la propria forza lavoro. Nonostante gesti come donazioni ad organizzazioni benefiche abbiano aiutato a compensare il danno causato dalla protesta, l’aspetto più importante per Amazon è stata la capacità di mantenere estremamente efficiente l’organizzazione delle consegne in un periodo cruciale per gli acquisti online effettuati direttamente da casa. L’unico modo per ideare la strategia giusta per la propria azienda è di tenere le orecchie sempre ben aperte ed essere pronti a modificare rapidamente la rotta. Il Social Listening può offrire un vantaggio cruciale per aiutare la tua azienda ad adattarsi e ad avere successo nonostante i cambiamenti dell’opinione pubblica e nei comportamenti dei consumatori.

Per ulteriori informazioni contatta il nostro team di Strategia Digitale che sarà lieto di fornirti assistenza per tutto quello che riguarda la strategia del tuo marchio.