ダータワーズとWHATSQUAREが描くポストコロナ時代における販売スタッフの役割
この度、ダータワーズグループは最新プラットフォーム e-Sales Connectを発表します。このプラットフォームは、小売企業のカスタマーエクスペリエンスをオンラインとオフライン間でつなぐとともに、実店舗の販売スタッフを支援するものです。
当社のWhatsquareチームは、消費者行動の変化を踏まえてAIベースのプラットフォームを開発しました。これにより、ブランドは販売スタッフが持つ専門性を活用することが可能となり、販売スタッフはテクノロジーを通じてアドバイザーとしての役割を担います。
このイノベーションは、ソーシャルメディアを通じてカスタマーエクスペリエンスを拡大することで実店舗とオンラインストアの間の架け橋を作り出します。QRコードシステムを介して、周辺の店舗情報の提供をし、販売スタッフへとつなげ、また販売スタッフは顧客に合った商品の提案、オンラインストアへの誘導が可能になります。
“全ての主要メッセージプラットフォーム、ウェブサイト、モバイルアプリケーション、そして実店舗において、データ共有とチャットコマースを可能にする多言語ソリューションである“e Sales Connect”を提供できることを大変誇りに思います。実店舗向けに設計された本プラットフォームは、デジタルテクノロジーとセールススタッフの専門知識の組み合わせにより、パーソナライズされた素晴らしい顧客サービスを実現出来るのです。”（Whatsquare共同創業者：Katherine Pei）
“このプラットフォームは現在の状況下でショッピングにかける時間は短縮したいけれど、専門的なアドバイスを得たいと思う顧客に実用的なソリューションを提供します。弊社はプラットフォームの作成からメンテナンスまでを一貫してサポートし、高級品から自動車流通まで世界中のあらゆるタイプの小売店に展開することができます。”（Datawords APACゼネラルマネージャー：Christophe Jourdain）
このプラットフォームは既にアジアで展開され、BMW、ロレアル、ロクシタンなどのブランドで大きな成功を収めています。
e-Sales Connectの詳細とメリットについては、当社までお問い合わせください。
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