多文化世界におけるZ世代(ジェネレーションZ)について

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Z世代とは1995年から2010年の間に生まれた層を指す言葉であり、昨今は各ブランドが非常に注目している世代です。

NRF(全米小売業協会)によれば、米国ではZ世代人口がすでにミレニアル世代を追い越しており(6100万人 VS 6000万人)、その購買力は440憶ドルに達する極めて高いものです。

中国においてはZ世代は一人っ子政策の産物と言えますが、Z世代という区分ではなく、90年代生まれ(90后)および2000年代生まれ(00后)に分けられています。現在、90年代生まれの人口は2億3000万人、2000年代生まれは1億4600万人です。

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ご存知の方も多いでしょうが、国によってZ世代の消費行動やeコマースの選好には違いが見られます。

そこで、お客様のブランドが見逃してはならないZ世代に関する5つのキーポイントを以下にまとめました:

1.Z世代はモバイルネイティブである

Z世代にアピールするためにはお客様のeコマース サイトだけでなく、モバイルサイトやアプリにもっと焦点を絞ることが大切と思われます。Z世代は、デジタルネイティブであるだけでなくモバイルネイティブでもあるのです。ブランドのデジタル戦略は、まずモバイルであることが重要であり、Z世代の消費者へ向けたUXおよびUIデザインはモバイル体験を中心に据えたものにする必要があります。これは、8億人ものインターネットユーザーのうち98%がモバイルを利用している中国においてはさらに重要なことです。

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2. 実店舗の重要性

Z世代は画面を見つめていることだけを好むと思われる方は、今すぐ再考が必要です。Z世代はデジタル時代の真っただ中に生まれていても、人と直接関わる体験を求めています。事実、Z世代が購入したものの80%はインスタグラムなどのソーシャルメディアに影響を受けています。さらに、Z世代の消費者は店舗で美容製品を購入することも好みます。店舗を訪れる前にすでにそのブランドや製品についてソーシャルメディアで知識を得ていたとしても、Z世代の買い物客の76%が実店舗の方がよりよい買い物体験を得られると信じています。つまり、Z世代はお客様のブランドとの素晴らしいオムニチャネル体験を望んでいるのです。

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3. ソーシャルメディアの選好

Facebookは親世代のアプリであり、Z世代はそれほど好んで利用しません。米国のZ世代は、ソーシャルメディア プラットフォームとしてInstagram (64.59%)、Snapchat (51.31%)、YouTube (62.48%)をより好んで利用しています。中国では、数あるソーシャルメディアの中でも特にTikTok、 小紅書(RED)、 bilibiliがZ世代に人気です。この世代がどのようにコンテンツを消費し、生み出すかは国によって相当な違いがあるため、デジタル戦略を練るうえで十分に考慮する必要があります。

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4. Z世代は価値のあるブランドを好む

米国のベビーブーム世代は経済が急成長する中で育ちましたが、ミレニアル世代はすでに豊かな時代に生まれており、親を超えることができなくなる最初の世代とも言われています。それに対し、Z世代の消費者は気候変動や景気後退、不平等などの話題に囲まれて育ってきたため、責任感が強く、本質的な価値を支持する傾向にあります。 現にZ世代は、持続可能性や動物虐待反対、オーガニック食品などの価値に重きを置くブランドに対してお金を使うことを厭いません。これは米国に限らず、世界的に見られる傾向です。

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5. 美意識の変化

中国では、男性用メイクアップが新しい基準を生み出しました。1995年以降に生まれた男性の5人に1人が、BBクリームや口紅を日常的に使用しています。天猫(Tmall)だけを見ても、男性用のアイブローペンシル、口紅、BBクリームの対前年比売り上げはそれぞれ214%、278%、145%と増加しています。またデータやテクノロジーのおかげで、Z世代は前のどの世代よりもパーソナライゼーションを好んで受け入れます。

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Z世代を恐れる必要はまったくありませんが、拒絶してはいけません!さまざまな市場におけるこの世代の消費者への取り組み方についてさらにお知りになりたい場合は、ダータワーズ・グループの担当者またはコンタクトセンターまでお気軽にお問い合わせください。

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