글로벌 브랜드가 VR / AR 기술을 활용하는 방법과 브랜드가 고려해야 할 여섯 가지 요소

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몇 년 전, 큰 관심을 불러일으키며 많은 이들의 입에 오르내린 가상현실(Virtual Reality:VR)과 증강현실(Augmented Reality:AR)의 등장 이후 많은 변화가 있었습니다. 낯선 기술을 어떻게 활용해야 할지 많은 이들이 혼란을 겪는 가운데, 이 새로운 기능이 가져올 결과에 대한 기대와 낙관적인 추측 또한 끊이지 않았습니다.

과연 VR과 AR 기술은 브랜드에 어떤 혜택을 가져다 줄 수 있을까요? VR은 시뮬레이션 3D 환경을 만들어 사용자가 가상 세계에 완전히 몰입할 수 있도록 하는 기술이며, AR은 카메라를 통해 생생하게 살아있는 뷰를 선사하는 디지털 기능을 이용하여 현실 세계를 확장하거나 향상하는 기술입니다.

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페이스북, 인스타그램, 틱톡, 스냅챗은 다양한 종류의 AR 필터와 스티커를 제공하여 브랜드와 고객을 연결하고 있습니다. 오늘날 VR과 AR은 다양한 브랜드를 위한 정교한 옴니채널(Omni-Channel) 전략을 계획하는 데 있어 없어서는 안될 필수 요소입니다. VR과 AR 기술을 이용하여 브랜드 전략을 수립하고 이를 전 세계적으로 선보일 여섯 가지 팁을 살펴보도록 하겠습니다.

1.     소비자의 흥미 자극

AR은 소비자와 소통하고 흥미로운 상호작용을 제공하며, 브랜드 인지도를 구축하는 데 도움을 줍니다. 구찌의 뷰티 포트레이트(beauty portrait) 인스타그램 필터는 이에 대한 좋은 예로, 소비자들은 이 필터를 통해 구찌의 크리에이티브 디렉터 알레산드로 미켈레가 디자인한 르네상스 또는 바로크 시대 스타일의 헤드피스 세 개를 골라 귀걸이나 립스틱 같은 기타 구찌 테마 아이템과 함께 매치해볼 수 있습니다.

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2.     고객 데이터 수집과 시장 조사

최근 켈로그는 가상 현실 머천다이징 솔루션을 제공하는 회사와 협력하여, 브랜드가 시장을 조사하고 소비자의 행동 패턴을 이해하는 데에 VR과 시선 인식(eye-tracking) 기능을 결합한 기술이 얼마나 도움이 될 수 있는지 실험하였습니다. 실험을 통해 켈로그는 ‘팝 타르트 바이츠’ 제품을 맨 위 선반에 진열하는 것보다 아래쪽 선반에 진열하는 것이 판매에 긍정적인 영향을 끼칠 것이라고 판단했습니다. 결과는 어땠을까요? 테스트 기간 동안 판매량이 18%나 급증하였습니다.

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3.     테스트 후 구매

뷰티 브랜드의 AR 테스트 툴은 언제 어디서나 고객에게 최고의 즐거움을 선사합니다. 세포라의 ‘버추얼 아티스트(virtual artist)’ 기능은 소비자가 2,000개 이상의 아이섀도우와 립 컬러를 가상으로 테스트해 보고 마음에 드는 아이템을 손쉽게 장바구니에 추가할 수 있도록 도움을 제공하는 기능입니다.

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4.     로열티 프로그램 강화

로열티 프로그램에 가입하면 실물 멤버십 카드를 받던 시절을 기억하시나요? 이제, 소비자들의 충성심과 애정도는 휴대폰에 앱을 설치하는 것으로 나타납니다. 메이시스는 앱 내 AR테스트 툴을 활용하여 고객과의 관계를 강화합니다. 메이시스 온라인 트래픽의 1/3 및 디지털 판매량의 절반이 모바일 기기에서 비롯된 것이며, 이는 높은 충성도를 지닌 고객들은 바로 메이시스의 앱을 사용 중인 고객이란 것을 보여줍니다.

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5.     고객에게 효율적인 쇼핑 환경 제공

집에 어울리는 소파를 찾기 위해 가구 매장을 돌아다니는 것은 이제 과거의 일이 되었습니다. 오늘날 고객은 AR 카메라 기능을 통해 원하는 아이템을 거실에 가상으로 배치하여 확인해 볼 수 있습니다. 이케아와 아마존은 이미 AR 기능을 활용하여 놀라운 성과를 이루어내고 있습니다.

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6.     브랜드 스토리텔링

즐거운 VR을 경험하다 보면 다시 현실로 돌아오기 싫을 만큼 그 놀라운 세계에 계속 머물고 싶어집니다. 향수 회사 코티는 사용자가 각각의 향이 지닌 다양한 비주얼과 사운드를 경험할 수 있는 VR 체험 서비스를 선보였습니다. 오늘날 VR의 스토리텔링은 시각, 후각, 청각, 미각촉각으로 이루어진 오감을 모두 다룰 수 있습니다.

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위에서 살펴본 전략적 활용 방안을 현지 문화와 소비자 성향에 맞추어 정교하게 구축한 후, 성공적인 캠페인을 끌어내 보세요. 중국 시장에 AR 필터를 구축할 때, 더우인(Douyin) 또는 독립형 앱 중 어느 쪽을 선택해야 할까요? 중동 지역의 고객을 대상으로는 어떤 종류의 VR 체험 서비스를 설계해야 할까요? AR 및 VR 기술을 활용한 브랜드 전략을 전 세계적으로 펼쳐 보일 방법에 대해 더 자세히 알아보고 싶으시다면, 데이터워즈로 연락해 주세요! 데이터워즈의 디지털 컨설팅 팀이 AR 및 VR 기술을 현지 시장에서 가장 효과적으로 활용할 수 있는 솔루션을 제공해드립니다.

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