인공지능(AI) 챗봇을 활용한 비즈니스

모두가 어려움을 겪고 있는 현 상황에도 한 가지 좋은 소식이 있다면 그건 바로 고객의 이커머스 사용률이 높아지고 있다는 점입니다. 그리고 잘 설계된 챗봇은 고객이 서비스 담당자에게 복잡한 문의 사항을 전달하기 전 기본적인 요청을 처리하는 데 도움을 줍니다. 다시 말해, 챗봇을 통해 브랜드와 고객을 연결할 수 있는 것입니다. 챗봇은 기존의 콜센터를 대체하고 다양한 수준의 고객과 소통할 수 있는 창구로써 활용할 수 있을 뿐만 아니라, 라스트 마일 서비스를 보완하고 고객 만족도를 높이는 데도 도움이 됩니다. 과연 여러분의 브랜드에도 챗봇 기술이 도움이 될까요? 고성능 챗봇을 도입했을 때의 효과는 다음과 같습니다.

1. 빠르고 즉각적인 고객 서비스

평균적인 고객 대응 시간은 업종마다 다릅니다. 그러나, 오늘날 고객의 기준은 매우 높습니다. 시간의 제약 없이 언제나 이용 가능한 챗봇은 즉각적인 답변을 받고자 하는 고객을 응대할 수 있는 좋은 도구로, 담당자 부재 시에도 기본적인 문의에 대한 신속한 해결책을 제공합니다.

2. 간단한 업무 처리

규칙 기반의 챗봇을 통해 고객 서비스 담당자가 수행하던, 많은 시간이 소요되는 일을 더욱 쉽게 처리할 수 있습니다. 서비스 예약, FAQ 답변, 주문 등 다양한 작업을 단순화 및 자동화할 수 있으며, 고객이 직접 플랫폼을 탐색해야 하는 번거로운 과정 또한 없앨 수 있습니다.

3. 대화형 인터페이스

메신저, 웹사이트 등 그 어떤 플랫폼으로 챗봇을 활용하든 대화형 인터페이스는 직관적이며 자연스러운 경험을 선사합니다. 또한, 고객이 대화를 주도하는 서비스를 통해, 고객의 말을 경청하고 이들과의 관계를 발전시킬 수도 있습니다. 이렇듯 좋은 챗봇은 브랜드만의 개성을 새로운 방식으로 드러내고, 고객과 브랜드를 더욱 가깝게 연결하는 데 도움을 줍니다.

4. 지속적인 기능 향상

AI 챗봇은 단순한 규칙 기반의 챗봇보다 더 많은 장점을 갖고 있지만, 높은 진입 장벽이 있습니다. 바로, 시간입니다. 자연 언어 처리(NLP)를 기반으로 한 AI 챗봇이 수집된 데이터를 분석하기 위해서는 시간이 걸리기 때문입니다. 그러나 AI 챗봇은 장시간에 걸쳐 행동 패턴을 확인하고 광범위한 의사 결정 기술을 개발하는 등 다양한 기능을 제공합니다.

5. 고객과의 접점을 위한 채널

고객과의 지속적인 교류를 위한 특별한 채널로 챗봇을 활용할 수 있습니다. 간단한 게임, 증강 현실 툴 등 다양한 부가 기능으로 고객의 참여도를 높이고 더 자연스러운 방식으로 판매 기회를 창출하는 것 또한 가능합니다. 우수한 챗봇은 계속해서 스스로의 역량을 개선하며, 브랜드를 향한 고객의 충성심 또한 강화해줍니다.

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