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데이터워즈와 왓스퀘어, 포스트 코로나 시대에 걸맞은 판매 직원의 역할을 제안하다

데이터워즈 그룹이 온라인 및 오프라인 매장에서의 고객 경험을 연결하고 판매 직원의 역량을 강화해줄 새로운 플랫폼, e 세일즈 커넥트(e Sales Connect)를 출시합니다. e-세일즈 커넥트는 변화하는 소비자 행동에 발맞춰 왓스퀘어 팀이 개발한 AI 기반의 플랫폼으로, 다양한 브랜드가 최신 기술을 통해 영업 판매 인력의 전문성을 보완해 고객을 더욱 효율적으로 응대할 수 있도록 돕습니다. 오프라인 매장과 e-커머스를 잇는 혁신적인 다리 역할을 할 플랫폼은 브랜드의 소셜 미디어를 통해 소비자 경험을 확대하며, 사용자의 위치를 기반으로 가장 가까운 매장을 추천하고 QR 코드 시스템을 통해 고객과 해당 매장의 판매 직원을 연결해줍니다. 이를 통해 판매 직원은 고객에게 e-커머스 웹사이트를 안내할 수 있습니다.

왓스퀘어의 공동 창립자인 캐서린 페이(Katherine Pei)는 다음과 같이 전했습니다: “데이터워즈와 왓스퀘어의 다국어 솔루션에 다양한 메신저 플랫폼, 웹사이트, 모바일 애플리케이션 그리고 오프라인 매장 간의 원활한 데이터 흐름 및 대화형 커머스를 지원하는 e-세일즈 커넥트 플랫폼을 도입하게 되어 무척 기쁩니다. 리테일러를 위해 설계된 이 플랫폼은 판매 직원의 탁월한 전문성에 기술의 힘을 더해 한층 더 개선되고 맞춤화된 고객 서비스를 제공할 수 있도록 도울 것입니다.”

데이터워즈의 아시아 총괄 매니저 크리스토프 주르댕(Christophe Jourdain)은 다음과 같이 덧붙였습니다: “플랫폼은 특히 오늘날과 같은 환경에서 쇼핑 시간은 줄이면서도 전문적인 조언을 원하는 고객에게 실용적인 솔루션을 제공하고, 매장에 활기를 불어넣으며 온라인 및 오프라인 사이를 더 강하게 연결해줄 것입니다. 이제 우리의 임무는 손쉽게 구축 및 복제가 가능한 플랫폼의 제작과 유지관리에 최선을 다하는 것입니다. 솔루션은 이미 럭셔리 매장에서 자동차 유통업체까지 아시아 지역의 다양한 시장에서 시행되고 있으며, 언제라도 전 세계의 다양한 매장으로 확장될 수 있습니다.”

플랫폼은 현재 BMW, 로레알, 록시땅을 비롯한 여러 주요 브랜드에서 성공적으로 시행되고 있습니다.

e-세일즈 커넥트 플랫폼에 대한 자세한 정보는 데이터워즈 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

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