6 tendências essenciais do e-commerce para o novo normal e o futuro

A empresa de pesquisa de mercado eMarketer estima que “as vendas mundiais de varejo eletrônico cresceram 27,6% em 2020, para um total de
4,280 trilhões de dólares”. Com foco nas tendências dos EUA, um estudo recente da McKinsey & Company revelou que 21% dos americanos experimentaram novos métodos de compra digital desde o início da pandemia — com 80% dessas pessoas pretendem manter esses novos hábitos.

Essas mudanças não significam a decadência do varejo tradicional, mas a ascensão da experiência omnichannel. A convergência entre os mercados digital e físico será fundamental para o avanço, com marcas inteligentes que tiram proveito da inovação e adotam uma abordagem holística para fornecer a melhor experiência ao cliente.

Nesse cenário, as marcas devem trabalhar mais do que nunca para se destacarem. O consumidor médio é experiente, bem-informado, à vontade com as compras on-line e é adepto da comparação de preços. Resumindo, eles esperam mais das marcas do que uma simples transação on-line para conquistá-los. Ter sucesso neste ambiente digital populoso exige mais do que apenas se adaptar aos tempos — significa estar sempre um passo à frente.

Identificamos 6 tendências revolucionárias para dar à sua marca um diferencial na era do e-commerce.

1. E-commerce na palma da mão

Uma cultura caseira significa conectividade total, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em cada um de nossos espaços residenciais. Isso significa que você deve aguçar seu foco para usuários de celulares, bem como usuários de desktop. Os consumidores esperam uma experiência digital perfeita em todos os dispositivos e plataformas. A pesquisa preliminar, a comparação de preços e a exploração do produto podem ser feitas em um computador antes que o consumidor faça a compra final em um dispositivo móvel — ou vice-versa. Isso exige uma estratégia digital robusta para cobrir todos os aspectos da experiência do usuário.

2. Personalize a experiência

O impacto da personalização não é extremamente importante. Embora os usuários on-line esperem um alto grau de conteúdo personalizado, esses métodos correm o risco de alienar potenciais clientes caso informações irrelevantes ou mal direcionadas sejam distribuídas. Navegar neste terreno significa dominar dados gerais e individuais, rastrear onde o tráfego do site começa e se adaptar com extrema precisão quando se trata de moeda e parâmetros de idioma. Os números não mentem: um estudo encomendado para Google pelo Boston Consulting Group descobriu que os consumidores são 110% mais propensos a adicionar itens a seus carrinhos de compras quando recebem uma experiência de compra altamente personalizada.

3. Alexa, Siri e Google: seus assistentes pessoais de compras

Já em alta nos últimos anos, o uso da busca por voz entre os internautas tem mostrado grande potencial, além de ser mais um elo na cadeia de compras do e-commerce. Esse método de compra on-line tende a ser a última etapa da jornada do cliente, após a pesquisa visual ser realizada no desktop ou no celular. Um estudo da PwC descobriu que 50% dos entrevistados nos Estados Unidos disseram que já haviam usado a pesquisa por voz como uma ferramenta para fazer compras — o que representa uma enorme oportunidade de crescimento futuro.

4. O ponto de encontro entre redes sociais e e-commerce

Não é nenhuma surpresa que as redes sociais desempenham um papel integral nas estratégias digitais gerais para marcas, mas agora o caminho de percorrer o feed para clicar em “comprar agora” foi drasticamente condensado. Em muitos casos, os consumidores já podem usufruir de toda a jornada do cliente sem sair do aplicativo — com o Facebook e o Instagram oferecendo lojas virtuais, onde as compras podem ser concluídas em uma interface confiável e familiar. Esses potenciais das redes sociais oferecem um hub central que também pode ser integrado à sua plataforma de e-commerce preexistente como parte de uma estratégia omnichannel robusta.

5. Os valores que ajudam a concluir o negócio

O poder de escolha é uma grande força motriz no e-commerce, e o cenário digital moderno oferece uma variedade imensa de opções. Em um terreno tão saturado, os valores abraçados por sua marca podem ser um fator de diferenciação para construir lealdade e solidificar as preferências dos clientes. O tema da sustentabilidade oferece uma dessas vantagens, promovendo iniciativas de proteção ambiental, adotando fontes de comércio justo, adotando embalagens e práticas de transporte ecológicas e muito mais. A inclusão é outro caminho para conquistar clientes e construir fidelidade à marca — como já vimos aqui.

6. O e-commerce do futuro desde já

O boom na atividade de e-commerce está estimulando um boom de inovação no setor. Para se manter competitiva, sua marca deve estar na vanguarda das tecnologias emergentes com potencial para mudar o jogo. A Realidade Aumentada (AR) pode oferecer o que há de melhor em termos de experiência física, permitindo que os consumidores visualizem os produtos por meios avançados e interativos. A tecnologia de IA pode revelar percepções cruciais sobre seus clientes, enquanto Chatbots podem oferecer ajuda e aumentar as taxas de conversão 24 horas por dia, 7 dias por semana. O testado e comprovado método de ferramentas multimídia — vídeo, experiências imersivas, tutoriais on-line, etc. — continua a evoluir e a oferecer novos caminhos para o e-commerce de amanhã.

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