Descubra o poder da Escuta Social no Novo Normal

Ainda que já seja uma prática comum das grandes marcas, as tendências têm mostrado que qualquer marca pode se beneficiar da Escuta Social—agora mais do que nunca. A pandemia alterou drasticamente as rotinas e as perspectivas das pessoas em todo o mundo. Como resultado, as marcas precisam se adaptar ao Novo Normal e entender como isso afeta o comportamento do consumidor.

Aqui estão três dicas sobre o potencial da Escuta Social para ajudar sua marca a navegar no Novo Normal:

1. O Tom de Voz certo: Encontrar a maneira correta de falar com seus clientes durante um período sem precedentes pode ser desafiador. A COVID-19 representa uma pequena crise de relações públicas para quase todas as marcas, mas algumas aceitaram o desafio e transformaram a pandemia em uma oportunidade de branding de sucesso. Então, o que é certo para sua marca? Menos publicidade? Demonstrar humanidade e apoiar a instituições de caridade? Adotar um tom otimista ou se basear na empatia? A Escuta Social permite que as marcas realizem análises de sentimento—em uma escala mais ampla do que apenas o Monitoramento Social—para identificar rapidamente comentários negativos e ruídos sociais que requerem atenção imediata. O sentimento do público pode mudar em um piscar de olhos e a Escuta Social permite que você tome decisões de marketing com a mesma rapidez com base em dados concretos.

2. Novas palavras-chave: A Escuta Social ajuda as marcas a se manterem à frente da curva e a mudar a estratégia com antecedência para apurar suas pesquisas, o que pode ser especialmente útil nestes tempos imprevisíveis. A Escuta Social rastreia e coleta dados para identificar as principais palavras-chave, desde variações de nomes de marcas até apelidos de produtos em diferentes mercados. O Groupe SEB, fabricante francês de pequenos eletrodomésticos, implantou a ferramenta de Escuta Social durante a pandemia e ajudou a marca a identificar novos grupos de tendências online e orientar sua estratégia de conteúdo adequadamente. Palavras-chave como “fazer pão”, “cozinhar com crianças” e “cozinhar em lote” estão crescendo em popularidade. Nos últimos meses, palavras-chave como “trabalho em casa”, “calças confortáveis” e “educação em casa” também aumentaram exponencialmente, e as vendas em segmentos como decoração e reforma da casa dispararam. Agora, ainda mais, é essencial ouvir como seus clientes estão usando os mecanismos de pesquisa.

3. Nova Estratégia de Localização: A pandemia afetou diferentes regiões de maneiras distintas, o que significa que reavaliar sua estratégia de localização é cada vez mais importante. Por exemplo, a pandemia atingiu os EUA e a Europa com muito mais força do que algumas outras regiões. Nos EUA, atividades ao ar livre, como piqueniques e passeios de bicicleta durante a estação de clima mais quente, foram o principal foco de marketing dos varejistas. Enquanto isso, na China, os consumidores recorreram às “Compras de Compensação” para compensar os longos dias passados no confinamento. Neste cenário, a Escuta Social se tornou a arma secreta para muitas marcas prosperarem em mercados locais como a China—reduzindo o ruído social, avaliando o desempenho das campanhas diariamente e medindo a eficácia dos ajustes de preços. Procurando uma bola de cristal para prever tendências de gastos e maximizar seus canais sociais? A Escuta Social é a solução.

Não há como negar que a estratégia da marca no Novo Normal se tornou um jogo de alto risco e alta recompensa. Mais e mais, se converte em um equilíbrio entre cautela e atenção, de um lado, e produtividade e resultados, de outro. Potências como a Amazon foram atingidas no início da crise, quando os funcionários condenaram a marca nas redes sociais por falta de ação adequada para proteger sua força de trabalho. Apesar de que gestos como doar para instituições de caridade ajudassem a compensar os danos da indignação, a resposta da Amazon veio ao manter seus cronogramas de entrega em dia quando a necessidade de entrega rápida em casa era mais crucial do que nunca. A única maneira de preparar a estratégia certa para sua marca é ter ouvidos atentos e pés rápidos. A Escuta Social pode oferecer essa vantagem fundamental para ajudar sua marca a se adaptar e prosperar em meio a mudanças nos sentimentos e no comportamento do consumidor.

Para obter mais informações, entre em contato conosco—nossa equipe de Estratégia Digital terá o maior prazer em ajudá-lo com tudo que se refere a estratégia de sua marca.