Como um chatbot com IA pode impulsionar os negócios da sua marca

Apesar de todas as desvantagens da situação atual, um aspecto positivo é que muitas plataformas de comércio eletrônico têm experimentado um volume de tráfego muito maior. Um chatbot bem projetado pode ajudar a processar solicitações básicas antes de direcionar os clientes aos consultores de atendimento ao cliente para questões mais complexas. Em outras palavras, os chatbots permitem que sua marca se conecte aos clientes em grande escala. Além de substituir os call centers tradicionais, os chatbots também servem como um meio de contato com o consumidor, envolvendo os clientes em uma variedade de níveis diferentes. Um bom chatbot complementa a experiência final e aumenta a satisfação do cliente. Será que a tecnologia do chatbot seria a certa para a sua marca? Aqui estão alguns benefícios imediatos da implantação desta tecnologia de alto desempenho:

1. Atendimento ao cliente rápido e imediato

O tempo médio de resposta do atendimento ao cliente varia de acordo com o setor. Hoje em dia, os clientes têm padrões mais elevados e esperam nada menos do que respostas instantâneas às suas perguntas. Os chatbots funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana e fornecem soluções instantâneas para dúvidas básicas quando os consultores não estão disponíveis.

2. Realização de tarefas simples

A implantação de chatbots simples baseados em regras é uma maneira fácil de concluir tarefas que consomem tempo quando realizadas por consultores de atendimento tradicionais. Tarefas como agendar visitas, responder perguntas frequentes, fazer pedidos e muitas outras tornaram-se, repentinamente, fáceis e automatizadas. Além disso, os chatbots economizam o tempo de seus clientes já que eles não precisam navegar pela plataforma.

3. Interface de conversação

Não importa onde você implanta o chatbot (plataforma de mensagens, sites etc.), a interface de conversação é intuitiva e natural para os seres humanos. A conversa conduzida pelo cliente oferece a oportunidade de ouvi-los e ajudá-los a desenvolver o relacionamento. Um bom chatbot aproxima os clientes de sua marca — enquanto oferece mais uma maneira de expressar a personalidade única de sua marca.

4. Melhoria das capacidades ao longo do tempo

Os chatbots com IA têm muitas vantagens sobre os chatbots simples baseados em regras, com um grande obstáculo: o tempo. Os chatbots com IA têm maiores barreiras de entrada porque são baseados em PLN (Processamento de Linguagem Natural) e requerem tempo para aprender com os dados coletados. No entanto, os chatbots com IA podem identificar padrões de comportamento e desenvolver a longo prazo habilidades mais amplas de tomada de decisão.

5. Um canal de contato com o cliente

A tecnologia de chatbot oferece um canal único para comunicação contínua com seus clientes. Muitos recursos complementares — incluindo jogos simples, ferramentas de realidade aumentada etc. — podem promover o envolvimento e criar mais oportunidades de vendas de maneiras menos invasivas. Um bom chatbot continua a melhorar suas capacidades ao longo do tempo e a fortalecer a fidelidade dos seus clientes à sua marca.

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