Entendendo a geração Z em um mundo multicultural

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Geração Z é o termo usado para descrever a população demográfica nascida entre 1995 e 2010 e representa uma população na qual as marcas se concentraram enormemente nos últimos tempos.

Nos EUA, a geração Z já supera a geração do milênio (61 milhões x 60 milhões) e dispõe de um considerável poder de compra de 44 bilhões de dólares segundo a National Retail Federation (Federação Nacional do Varejo).

Na China, a geração Z é o produto da política de filho único. Em vez do termo geração Z, as gerações são agrupadas em após o ano de 1990 (90 后) e após o ano 2000 (00 后). Hoje, existem 230 milhões de pessoas nascidas após o ano 1990 e 146 milhões após o ano 2000.

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O que a maioria de vocês talvez não saiba é que a geração Z exibe comportamentos de consumo e preferências de e-commerce muito diferentes de um país para outro.

Então, aqui estão cinco pontos-chave sobre esses consumidores que sua marca não pode ignorar:

1. Zs são nativos com dispositivos móveis

O foco no seu site e aplicativo para dispositivos móveis é provavelmente mais importante que o site de e-commerce quando se fala de vender para os clientes da geração Z. O Z não é apenas um nativo digital, mas um nativo com dispositivos móveis. A estratégia digital da sua marca deve ser primeiramente móvel, e a sua experiência de usuário e design de interface do usuário devem se concentrar na experiência móvel dos clientes da geração Z. Isso é ainda mais importante na China, onde 98% dos 800 milhões de usuários de internet do país estão usando dispositivos móveis!

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2. O mundo real também é importante

Se você acha que os Zs só gostam de olhar para telas, pense bem. Embora os Zs tenham nascido na era digital, eles desejam uma experiência pessoal. De fato, 80% das compras feitas pelos Zs são influenciadas pelas mídias sociais – especialmente pelo Instagram. Além disso, os consumidores da geração Z ainda adoram comprar produtos de beleza nas lojas. 76% dos compradores da geração Z acreditam que as lojas físicas oferecem uma melhor experiência de compra, mesmo que aprendam sobre marcas e produtos nas mídias sociais antes de visitá-las. Em suma, o Z deseja uma experiência omnichannel fantástica com sua marca.

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3. Preferências de mídia social

O Facebook é o aplicativo para os pais e os Zs não curtem muito isso. Instagram (64,59%), Snapchat (51,31%) e YouTube (62,48%) são as plataformas de mídia social mais importantes entre os Zs nos EUA. Enquanto na China, Douyin (Tiktok), RED e bilibili são populares entre a geração Z, só para citar alguns. Como a geração consome e gera conteúdo é significativamente diferente de um país para outro isso precisa ser levado em consideração ao planejar uma estratégia digital.

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4. Os Zs amam marcas com valores

Os baby boomers nos EUA cresceram em uma época em que a economia estava crescendo. A geração do milênio nasceu em um tempo de abundância e também é a primeira geração a sair pior do que seus pais. Os consumidores da geração Z, no entanto, cresceram cercados por tópicos como mudanças climáticas, recessões econômicas, desigualdade e etc. Portanto, eles tendem a ter um senso de responsabilidade mais forte e a defender valores maiores. Os Zs estão realmente dispostos a pagar extra pelas marcas que representam esses valores: sustentabilidade, luta contra crueldade contra animais, alimentos orgânicos e etc. Esse não é apenas o caso nos EUA, mas algo que estamos vendo mundialmente.

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5. Mudando de estética

Na China, a maquiagem masculina é a nova norma. Um em cada cinco homens nascidos depois de 1995 usa BB cream e batons regularmente. Somente no Tmall, o aumento de vendas ano a ano dos lápis para sobrancelhas, batons e BB creams masculinos é de 214%, 278% e 145%, respectivamente. Graças aos dados e à tecnologia, os Zs também adotam a personalização mais do que as gerações anteriores.

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Não tenha medo dos Zs, mas também não os ignore! Se você quiser saber mais sobre como abordar esses consumidores em diferentes mercados, procure o nosso contato exclusivo do Grupo Datawords ou nossa central de atendimento.

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