Fazendo o certo: o poder da inclusão

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Notícia de última hora: o mundo está mudando.

Basta prestar atenção para ver que o marketing inclusivo emerge como um ponto decisivo no panorama da mídia. Com dados demográficos e públicos-alvo em constante evolução, a influência das mensagens de inclusão é inegável — mas apenas se tratadas com muita atenção e assertividade.

Para que o marketing inclusivo funcione, as marcas globais devem seguir uma linha muito tênue: incorporar e transmitir os princípios de inclusão sem transparecer favorecimento ou falta de autenticidade.

Então, por onde começamos?

Não se preocupe. Separamos os principais tópicos para você.

A inclusão é essencial para o futuro da sua marca

Em um mundo cada vez mais interconectado, os consumidores têm uma incrível variedade de opções ao seu alcance. O marketing inclusivo pode ser um guia que ajudará sua marca a se destacar da concorrência. E atualmente, uma postura neutra simplesmente não ajuda.

Estudos mostram que os consumidores estão deixando de julgar as marcas com base apenas em sua opinião pessoal e passando a fazer escolhas com base em valores compartilhados. As marcas se mantêm em padrões mais elevados — especialmente pelos millennials — e espera-se, cada vez mais, que assumam uma posição proativa nas questões que mais importam para seu público-alvo. Essa tendência não deve ser subestimada ou menosprezada como uma campanha paralela simbólica para conquistar alguns poucos escolhidos. Em vez disso, os consumidores esperam uma mudança integral que ainda soe fiel à identidade de sua marca.

Concentre-se nos aspectos de inclusão que mais importam para seus clientes

O sucesso de qualquer marca depende do entendimento das necessidades de seus clientes. Mas na era da mídia social e do discurso bem-acabado, as marcas devem ir além e compreender a visão de mundo completa de seu público-alvo e o que é mais importante para ele. Adotar uma abordagem abrangente e genérica pode soar inautêntico e diluir a mensagem. Mas ser muito restrito pode significar não alcançar o objetivo. Um bom ponto de partida é definir áreas de interesse que ainda precisam ser desenvolvidas — onde as soluções ainda precisam ser acompanhadas por mudanças de atitude.

Vejamos as últimas séries de bonecas Barbie. A marca icônica deu um passo adiante com bonecas que retratam questões ligadas
à pele e cabelos, tipos de corpo mais realistas, pessoas com deficiência e até próteses de membros. A lição: pense grande, pense no fator humano e pense como seus clientes.

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Diversidade por si só não é suficiente

Se você acha que reformular as mensagens da sua marca incluindo diversidade por meio de fotos de banco de imagens é suficiente, pense novamente. O marketing inclusivo não se trata de atingir uma cota mínima de representação — mas sim, de estabelecer uma conexão real e mostrar a seus clientes que você compartilha sua visão de mundo.

O objetivo é encontrar histórias que ressoem em um nível humano universal. Todos já sentiram a dor da exclusão em algum momento. Todo mundo está propenso à compaixão. E todos entendem que empatia e compaixão não se enquadram perfeitamente nas linhas demográficas.

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Mantenha-se fiel à sua marca

Seu público-alvo está em constante mudança. Eles são extremamente perceptivos e bem informados. E têm um sentido aguçado para a inautenticidade, a vaidade e a hipocrisia.

Muitos são os casos de marcas que exageraram, tentando fazer uma transformação total que mal conseguiu manter sua base de clientes principal, muito menos expandi-la. Concentre-se em mensagens que sejam verdadeiras para sua marca, em vez de seguir as últimas tendências de nicho no Twitter.

A melhor maneira de evitar reações contrárias e erros? Contrate ou consulte as pessoas mais próximas de seu público-alvo que possam realmente compreender seu ponto de vista e dar o exemplo. Certifique-se de que suas políticas de Diversidade e Inclusão (D&I) suportam a maior vigilância que sofrerá com o marketing inclusivo. Se você não se comprometer com os valores que busca adotar, corre o risco de prejudicar as comunicações de relações públicas que podem ser prejudiciais em grande escala.

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Vá com tudo ou desista

Quando usado de forma eficaz, o marketing inclusivo tem um grande potencial de impacto. Por exemplo, mensagens que promovem maior acessibilidade e inclusão para os deficientes visuais tocam as pessoas diretamente afetadas e seu círculo mais amplo de amigos e familiares. Ao mesmo tempo, promove uma mensagem de consciência e empatia — valores universais que podem ser verdadeiramente transformadores e garantir que sua marca prospere em um mar de possibilidades em constante mudança. Como diz a letra da música: “melhor começar a nadar ou você vai afundar como uma pedra.”

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