Возможности инклюзивности

Инклюзивность важна для будущего бренда

С каждым днем мир становятся все более взаимосвязанным, а у потребителей появляется все больше выбора. В таких условиях можно присмотреться к инклюзивному маркетингу, который позволит выделяться на фоне конкурентов. С нейтральной позицией сегодня результатов уже не добиться.

Согласно исследованиям, потребители в наши дни начинают обращать внимание не столько на выгодность покупки, сколько на разделение с брендом общих ценностей . Целевая аудитория – в особенности миллениалы – устанавливает для брендов новые стандарты и по самым значимым вопросам ждет от них проявления проактивной позиции. Эту тенденцию не стоит недооценивать – без нее не выйдет завоевать сердца большинства потребителей. От вас ожидают глобальных изменений, которые при этом будут соответствовать идентичности бренда.

Отдайте приоритет аспектам инклюзивности, которые особенно волнуют вашу ЦА

Успех бренда, несомненно, зависит от понимания потребностей аудитории. Однако в эпоху социальных сетей и активного онлайн-общения этого будет недостаточно – нужно еще и научиться определять ее мировоззрение и ключевые ценности. Слишком глобальный подход может звучать неискренне, и основной посыл в нем может затеряться. Уделять внимание лишь одной узкой проблеме тоже вряд ли приведет к ожидаемым результатам. Начать следует с определения областей, которым все еще нужны комплексные изменения, – именно там рынок еще не успел ответить на изменившиеся взгляды своей аудитории.

Возьмем, к примеру, последнюю коллекцию кукол Barbie. У новых кукол культового бренда более реалистичные фигуры, неидеальные волосы и кожа, а некоторые представляют людей с ограниченными возможностями (протезы). Мыслите широко и гуманно. Мыслите как ваши клиенты.

Не просто многообразие

Если вам кажется, что достаточно скрасить коммуникацию стоковыми фотографиями, олицетворяющими многообразие, не спешите. Инклюзивный маркетинг – это не способ выполнить квоту репрезентации меньшинств. Это установление реальной связи с клиентами и демонстрация того, что вы разделяете их взгляды.

Главное – это выбирать истории, которые найдут отклик на общечеловеческом уровне. Ведь каждый хотя бы раз испытывал горечь неприятия обществом. Каждый стремится защитить слабых. И все понимают, что эмпатия и отзывчивость выходят за рамки деления людей на категории.

Оставайтесь верны своему бренду

Ваша целевая аудитория меняется. Она проницательна и хорошо информирована. Легко распознает обман, потворство и лицемерие.

Вы, должно быть, слышали истории о брендах, которые перестарались в своем стремлении угодить миллениалам, и в итоге не только не смогли расширить свою аудиторию, но и потеряли часть постоянных клиентов. Сосредоточьтесь на принципах, которые близки именно вашему бренду, – гнаться за трендами из Твиттера ни к чему.

Как избежать негативной реакции и не допустить ошибок? Проконсультируйтесь со специалистами, которые хорошо понимают и разделяют взгляды вашей ЦА. Убедитесь, что принципы разнообразия и инклюзивности сформулированы четко: на них обратят внимание, как только вы начнете проводить инклюзивные кампании. Если вдруг вы не придерживаетесь ценностей, которые отстаиваете в кампаниях, вы рискуете стать жертвой PR и потерять часть аудитории.

Играйте по-крупному или не играйте вообще

Правильно выстроенный инклюзивный маркетинг обладает огромным потенциалом. Например, коммуникация, продвигающая обеспечение специальных условий для слабовидящих и их инклюзивность, затрагивает не только тех, кого касается сама проблема, но и широкий круг их родственников и друзей. Более того, такая кампания будет отражать осведомленность о проблеме и сопереживание со стороны бренда – универсальные ценности, без которых в постоянно меняющемся мире преуспеть невозможно. Как в песне Боба Дилана: «Лучше научиться плавать, чтоб камнем не уйти на дно».