ЧТО ТАКОЕ СОЦИАЛЬНАЯ КОММЕРЦИЯ?

Социальная коммерция представляет собой продажу товаров через социальные сети, при этом их пользователям не нужно переходить на сайт компании или интернет-магазина. Представьте, что вы едете в метро, поджидаете друзей в кафе или просто наслаждаетесь отдыхом в домашней обстановке. Со смартфоном в руке вы листаете Instagram или Facebook, просматривая стильно оформленные посты о модном образе жизни, и вдруг вам на глаза попадается публикация популярного блогера о каком-либо продукте. Благодаря социальной коммерции вам не нужно терять время и покидать любимое приложение для того, чтобы купить понравившуюся вещь: выбрав ее, вы сразу же переходите к оформлению заказа.

Подобный принцип онлайн-покупок привлекает многих пользователей, и чтобы предложить им это, бренды используют самые последние достижения в области искусственного интеллекта, обработки большого объема данных и современных информационных технологий.

Смена парадигмы в условиях пандемии

Разразившаяся в 2020-2021 годах и вызванная распространением коронавируса пандемия полностью изменила ситуацию в розничной торговле. С введением локдауна и других ограничительных мер традиционные оффлайн магазины понесли огромные убытки. Понимая, что для компенсации потерь из-за временного или даже окончательного закрытия торговых точек им придется увеличить продажи в Интернете, ритейлеры, работающие в сфере роскоши, должны были действовать без промедления.

Самым мудрым решением для брендов стало дальнейшее развитие уже существующих методов социальной коммерции, способных предоставить потребителям в условиях изоляции функциональный и приятный способ совершать покупки, начиная с идеи в социальных сетях и заканчивая оплатой и доставкой всего за несколько кликов. Пользователи отреагировали на это предложение с большим энтузиазмом. По данным компании Insider Intelligence, в 2020 году, в силу того, что люди, лишенные возможности выйти из дома, стали проводить больше времени в социальных сетях, объем покупок через Интернет во всем мире вырос на 27,6%. В результате, в то время как многие компании переживали далеко не лучшие времена, те бренды, которые оперативно отреагировали на изменения, зафиксировали стремительный рост продаж именно за счет социальной коммерции.

Даже сейчас, когда экономика начинает возрождаться после пандемии, социальная коммерция остается популярной, так как пользователи привыкли к простому и удобному способу совершения покупок непосредственно через социальные сети. Согласно отчету Insider Intelligence «Социальная коммерция 2021», в 2021 году объем продаж через социальные сети в США вырастет на 34,8% и достигнет суммы в 36,09 млрд долларов, что составит 4,3% от всеобщего объема розничных интернет-продаж. Из этого следует, что для брендов, стремящихся сохранить активность и удержаться на волне, настало время принять важное решение.

Поколения и географический контекст

Для того, чтобы выйти на нужную целевую аудиторию, брендам необходимо учитывать поколенческие особенности, которые могут варьироваться в разных странах мира.

Например, на Западе миллениалы и представители поколения X предпочитают использовать Facebook и Instagram в качестве источника вдохновения для онлайн-покупок, в то время как представители поколения Z, самой молодой и активной возрастной группы в сегменте электронной коммерции, все чаще обращаются к модному ресурсу TikTok.

В Китае социальная коммерция развивается стремительными темпами, чему в первую очередь способствуют такие крупные компании, как Alibaba и Tencent. Опираясь на уже существующий в этой стране развитый рынок электронной коммерции, превышающий американский более чем в три раза, обе упомянутые компании стали лидерами по применению методов социальной коммерции на своих платформах. Благодаря их деятельности на рынке, а также за счет немалого объема покупок, совершаемых в других социальных сетях, включая Weibo, WeChat, Pinduoduo, Douyin и Little Red Book, в 2021 году в Китае объем продаж в рамках социальной коммерции достигнет, по прогнозам, 363 миллиардов долларов.

В любой точке мира последовательная и продуманная коммуникация в социальных сетях является обязательным условием для сохранения имиджа бренда и укрепления доверия клиентов.

Использовать все возможности

С тех пор как социальные сети перестали восприниматься как нечто новое, искушенные пользователи ожидают от брендов все более и более изощренных маркетинговых стратегий. Даже если традиционная схема с привлекательной фотографией продукта на странице известного блогера или самого бренда является неплохим началом, этого уже недостаточно. Онлайн-ритейлерам необходимо предпринимать дополнительные усилия, чтобы заинтересовать и склонить к покупке своих подписчиков в социальных сетях.

Чтобы выделиться из толпы, бренды должны распространять информацию по нескольким самым разным каналам в социальных сетях и одновременно следить за тем, чтобы их посты не выглядели как обычная реклама. Эфемерный контент с легкодоступной ссылкой – это проверенный метод, помогающий создать ощущение личной связи с покупателями. Недавно запущенные функции покупок, встроенные в интерфейсы таких платформ, как Instagram и Facebook, также пользуются успехом у потребителей, так как значительно упрощают процесс оформления заказа. Некоторые бренды применяют еще более прямые маркетинговые приемы, в том числе запуск конкурсов с использованием хэштегов или репост фотографий своих продуктов, сделанных подписчиками, что позволяет создать активное онлайн-сообщество и повысить вовлеченность пользователей.

Поскольку социальная коммерция стремительно завоевывает рынок розничной торговли, брендам необходимо использовать не один, а множество каналов в социальных сетях: это позволит им опередить конкурентов и создать иммерсивный и бесшовный маркетинг.

В условиях пандемии, ускорившей переход значительной части ритейла в онлайн, для брендов особенно актуальным становится постоянное присутствие в социальных сетях, а также внимательное отношение к новым способам совершения онлайн-покупок. Социальная коммерция бурно развивается и останется с нами надолго.