6 основных тенденций электронной коммерции для новой реальности и будущего

По оценкам компании по исследованию рынка eMarketer, «мировые розничные продажи в сети Интернет в 2020 году выросли на 27,6% и составили 4,280 триллиона долларов США». Сосредоточившись на тенденциях, характерных для США, недавнее исследование McKinsey & Company показало, что 21% американцев экспериментировали с новыми методами цифровых покупок с начала пандемии, причем для 80% из этого числа новые привычки станут неотъемлемой частью жизни.

Эти тенденции означают не столько упадок традиционной розничной торговли, сколько рост омниканальности. Конвергенция между цифровыми и физическими рынками будет иметь ключевое значение для будущего развития, поскольку умные бренды будут использовать инновации и применять целостный подход к обеспечению оптимально качественного обслуживания клиентов.

На этом фоне бренды должны работать усерднее, чем когда-либо, чтобы занять заметное место среди себе подобных. Среднестатистический потребитель сообразителен, хорошо осведомлен, легко совершает покупки в Интернете и умеет проводить сравнительный анализ. Другими словами, они ожидают от брендов большего, чем простая онлайн-транзакция, для привлечения внимания. Для процветания в этом переполненном цифровом пространстве необходимо приложить намного больше усилий, чем просто адаптироваться к реальности – это означает всегда быть на шаг впереди.

Мы определили 6 тенденций, которые меняют правила игры, следуя которым ваш бренд получит преимущество в эпоху электронной коммерции.

1. Интернет-бизнес на вашей ладони

Культура самоизоляции означает наличие возможности установления круглосуточного подключения к Интернету в любой точке нашего жилого пространства. Это подразумевает заострение внимания на пользователях мобильных устройств, а также на ПК-пользователях. Потребители нуждаются в непрерывном бесперебойном цифровом взаимодействии на всех устройствах и платформах. Предварительное исследование, сравнение цен и изучение продукта – всё это можно осуществить с помощью ПК, прежде чем потребитель решится на окончательную покупку на мобильном устройстве, или наоборот. Это требует надежной цифровой стратегии, охватывающей все аспекты взаимодействия с пользователем.

2. Ведите индивидуальную работу

Значимость персонализации невозможно переоценить. В то время как Интернет-пользователи привыкли работать с достаточно персонализированным контентом, такие методы чреваты риском потери потенциальных клиентов в случае использования несущественной информации, не интересующей определенные группы пользователей. Качественное ориентирование в данной сфере означает овладение общими и индивидуальными данными, отслеживание происхождения трафика сайта и максимально возможную адаптацию, когда дело доходит до платежных и языковых параметров. И цифры не лгут: исследование, проведенное Boston Consulting Group по поручению Google, свидетельствует о том, что покупатели на 110% чаще добавляют дополнительные товары в корзину, если у них есть возможность получить персонализированный опыт покупок.

3. Alexa, Siri и Google: ваши персональные ассистенты покупателя

Использование голосового поиска во время Интернет-серфинга, завоевавшее достаточную популярность в последние годы, продемонстрировало большой потенциал в качестве еще одного звена в цепочке покупок в сети. Этот метод онлайн-покупок, как правило, является последним этапом на пути к приобретению после проведения визуального исследования на компьютере или мобильном устройстве. Согласно исследованию PwC, 50% респондентов в США заявили, что уже использовали голосовой поиск в качестве инструмента для совершения покупок, а это, в свою очередь, огромный потенциал для дальнейшего развития.

4. Точки соприкосновения социальных медиа и электронной коммерции

Неудивительно, что социальные сети играют одну из ведущих ролей в общих цифровых стратегиях брендов, но теперь путь от прокрутки ленты до нажатия кнопки «Купить» стал заметно короче. Во многих случаях на сегодняшний день цикл взаимодействия с клиентом может быть полностью пройден уже без необходимости выхода из приложения: и Facebook, и Instagram предлагают посетить встроенные магазины, где покупки можно совершать с помощью проверенного и знакомого интерфейса. Эти завоевавшие популярность и набравшие мощь социальные сети предлагают один центральный узел, который также может быть интегрирован с вашей уже существующей платформой электронной коммерции в рамках надежной омниканальной стратегии.

5. Ценности, которые помогают провести сделку

Возможность выбора – основная движущая сила электронной коммерции, и современный цифровой ландшафт предлагает ошеломляющее количество вариантов. В такой атмосфере избыточности ценности, заявляемые вашим брендом, могут стать отличительным фактором для формирования лояльности и завоевания потребителей. Тема экологичности предлагает одно из таких преимуществ, продвигая инициативы по защите окружающей среды, придерживаясь принципов справедливой торговли, применяя экологически чистую упаковку, методы доставки и многое другое. В то же время, инклюзивность – это еще один способ привлечь клиентов и повысить лояльность к бренду (согласно нашим предыдущим исследованиям, доступным здесь.

6. Интернет-бизнес будущего уже сегодня

Расцвет Интернет-бизнеса стимулирует взрыв в области инноваций в электронной коммерции. Для сохранения конкурентоспособности ваш бренд должен быть в авангарде новых технологий, которые могут изменить правила игры. Дополненная реальность (AR) заметно выигрывает перед классическим процессом совершения покупок, позволяя потребителям визуализировать продукты с помощью передовых и интерактивных средств. Технология искусственного интеллекта помогает получить важную информацию о ваших клиентах, а чат-боты могут предложить руку помощи и повысить коэффициент конверсии в круглосуточном режиме. И уже проверенный на практике метод использования мультимедийных инструментов – видео, эффект погружения, интерактивные учебные пособия и т. д. – продолжает развиваться и предлагать новые пути для электронной коммерции завтрашнего дня.

Остались вопросы об электронной торговле? Обратитесь к нашим сотрудникам для получения информации.