Откройте для себя потенциал технологии Social Listening в рамках новой реальности

Хотя такая практика уже стала привычной для крупных брендов, тенденции свидетельствуют о том, что сегодня любой бренд может извлечь бо́льшую выгоду из анализа общественного мнения, чем когда-либо. Пандемия коренным образом изменила стиль жизни и взгляды людей во всем мире. В связи с этим перед брендами встала необходимость адаптации к новым реалиям и проведения исследования влияния этих изменений на поведение потребителей.

Далее приведены 3 рекомендации по поводу реализации потенциала анализа общественного мнения, которые помогут вашему бренду вписаться в новую реальность:

1. Правильный стиль изложения материала. Найти правильный способ общения с клиентами в такой беспрецедентной ситуации может оказаться непростой задачей. COVID-19 привел к кризису пиара в истории почти каждого бренда, и тем не менее некоторые из них приняли вызов и превратили пандемию в возможность для успешного брендинга. Какой же путь будет верным для вашего бренда? Меньше рекламы? Демонстрация человечности и поддержка благотворительности? Сделать ставку на оптимистичный тон или положиться на сочувствие? Анализ общественного мнения позволяет брендам проводить исследование настроений – в более широком масштабе, чем это позволяет мониторинг социальных сетей, – чтобы иметь возможность оперативно обнаруживать негативные комментарии и общественное недовольство, требующие немедленного реагирования. Общественное мнение может меняться в мгновение ока, а анализ общественного мнения открывает возможность для такого же моментального принятия маркетинговых решений, основанных на достоверных данных.

2. Новые ключевые слова. Анализ общественного мнения помогает брендам опережать тенденции и заранее менять стратегию для оптимизации поисковых запросов, что может быть особенно полезно в этот непредсказуемый период. Анализ общественного мнения позволяет отслеживать и собирать данные для определения основных ключевых слов, от вариаций торговых марок до наименований продуктов на разных рынках. Groupe SEB, французский производитель посуды, развернул технологию Social Listening во время пандемии. В итоге бренду удалось выявить новый кластер тенденций в Интернете и соответственно адаптировать свою контент-стратегию. В сегодняшних реалиях популярность набирают такие ключевые слова, как «выпечка хлеба», «готовка с детьми» и «приготовление порционных блюд». За последние несколько месяцев поиск по таким ключевым словам, как «работа на дому», «домашние штаны» и «домашнее обучение», участился в геометрической прогрессии, а продажи в таких сегментах, как домашний декор и обустройство дома, продемонстрировали резкий рост. Как никогда ранее, сегодня очень важно следить за тем, как ваши клиенты используют поисковые системы.

3. Новая стратегия локализации. Пандемия по-разному затронула различные регионы, а это значит, что пришло самое время для пересмотра вашей стратегии локализации. Например, в США и Европе пандемия имела значительно более серьезные последствия, чем в некоторых других регионах. В США мероприятия, проводимые на свежем воздухе, такие как пикники и езда на велосипеде в теплую погоду, были основным маркетинговым направлением для розничных торговцев. Между тем, в Китае наблюдается «шопинг-реванш», с помощью которого потребители пытаются компенсировать долгие дни, проведенные в изоляции. На этом фоне технология Social Listening стала секретным оружием для многих брендов, стремящихся к процветанию на местных рынках, таких как Китай, помогающим снизить социальное недовольство, проводить ежедневные оценки эффективности кампании и оценивать эффективность корректировок ценообразования. Ищете хрустальный шар, способный предсказать тенденции бюджетных расходов и максимально расширить ваши социальные каналы взаимодействия с потребителями? Технология Social Listening вам в помощь.

Нельзя отрицать, что стратегия бренда в условиях новых реалий превратилась в игру с высоким риском и большим кушем. Все чаще она становится балансом между осторожностью и заботой, с одной стороны, и производительностью, и результатами, с другой. Такие гиганты, как Amazon, несли убытки в начальный период кризиса, когда сотрудники осудили бренд в социальных сетях за отсутствие надлежащих мер по обеспечению безопасности своих работников. В этой ситуации такие жесты, как пожертвования на благотворительность, помогли компенсировать ущерб от протестов, основным фактором успеха Amazon стало точное соблюдение компанией сроков доставки, когда потребность в быстрой доставке на дом стала востребованной как никогда ранее. Единственный способ выработать правильную стратегию продвижения вашего бренда – это держать ухо востро и быстро проявлять смекалку. Анализ общественного мнения позволяет воспользоваться этим ключевым преимуществом, которое поможет вашему бренду адаптироваться и процветать в условиях меняющихся настроений и поведения потребителей.

Чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь с нами – наша команда по цифровой стратегии будет рада помочь вам в разработке стратегии вашего бренда.