感受「新常態」下社媒聆聽的力量

雖然主流品牌已經普遍採用這種做法，但趨勢顯示，任何品牌都可以從社媒聆聽中受益，特別是現在。新冠疫情極大地改變了全球人民的生活習慣和觀念。因此，品牌需要重新調整，以適應「新常態」，了解其對消費者行為的影響。

以下是關於社媒聆聽潛力的3個建議，可幫助您的品牌駕禦「新常態」。

1. 正確的語氣： 在這樣前所未有的時期，品牌要找出與客戶交談的正確方式是非常棘手的。新冠疫情幾乎給所有品牌都帶來了小型的公關危機。然而，有些品牌直面挑戰，成功地將這次疫情轉變為商機。那麼，您的品牌需要做甚麼呢？減少廣告？支持慈善事業，彰顯人文關懷？您是否使用樂觀的語氣或利用同情心？社媒聆聽讓品牌在比社媒監控更廣泛的範圍內進行情感分析，以迅速發現需要立即關注的負面評論和社交干擾訊息。公眾的意見瞬息萬變，而社媒聆聽可以讓您基於確切數據，迅速且及時地作出營銷決策。

2. 新的關鍵詞： 社媒聆聽可以幫助品牌保持領先，提前轉變策略，以優化搜尋。這在現今變幻莫測的時期尤為有用。社媒聆聽追蹤並收集數據，以識別熱門關鍵詞，從品牌名稱到不同市場上的產品昵稱，一應俱全。法國廚具製造商SEB集團在疫情期間有效利用社媒聆聽工具，幫助品牌成功識別新的趨勢，並以此指導其內容策略方向。「做麵包」、「和孩子一起烹飪」以及「大量烹飪」等關鍵詞的熱門度急劇上升。在過去幾個月裡，「在家工作」、「休閒褲」和「在家上學」等關鍵詞的熱門度倍增，家居裝飾和家居改善等領域的銷量也直線上升。現在，「聆聽」客戶對搜尋引擎的使用比以往都更加重要。

3. 新的本地化策略： 這場疫情以不同方式影響了不同的地區，因此，重新評估本地化策略比以往都更加重要。例如，這場疫情對美國和歐洲的打擊比其他一些地區嚴重得多。在美國，天氣暖和時的野餐和騎自行車等戶外活動是零售商的一大營銷重點。而此時的中國，消費者正透過「報復式消費」來彌補在封城期間度過的漫長日子。在這樣的環境下，社媒聆聽已經成為許多品牌在如中國等本地市場發展的秘密武器，包括減少社交干擾訊息、每日評估廣告表現以及衡量價格調整效果。您是否正在尋找預測預算支出趨勢並盡量完善社交渠道的方法？社媒聆聽是關鍵。

「新常態」下的品牌策略無疑是一場高風險和高回報的遊戲，並日益成為在謹慎和關注、生產力和結果這兩方面取得平衡的行為。Amazon等巨頭在危機初期就遭受打擊。當時，員工在社交媒體上譴責其未採取適當的行動來保護員工。儘管人們的強烈抗議因慈善捐款之類的舉動而有所抵消，但對於Amazon而言，最關鍵的是在快遞上門需求前所未有地激增時保證正常的送貨安排。為品牌制定正確策略的唯一方法是密切注意新訊息，並加快行動的速度。社媒聆聽可以為品牌提供關鍵的優勢，幫助品牌適應不斷變化的意見和消費者行為並逐步發展。

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