何謂社交電子商務？

顧名思義，社交電子商務是指通過社交媒體銷售產品，一般而言，消費者甚至不需要前往其他平台。試想像您正在乘搭地鐵，或等待朋友，或僅僅在家休息時，拿著智能電話瀏覽Instagram或Facebook，欣賞精心設計的生活貼文，此時您喜歡的一位網紅展示的某件產品吸引了您的目光。有了最新的社交電子商務技術，您心血來潮時即可好好寵愛自己，挑選心儀產品然後直接結帳，整個過程都可以在您所慣用和熟悉的社交媒體應用程式中完成。

有見上述場景極具吸引力，各家品牌已經開始利用最新的人工智能、大數據和尖端技術為社交媒體用戶提供此類服務。

疫情下的模式轉變

2020年和2021年間，受2019冠狀病毒病造成的破壞所影響，購物環境出現了變化。居家隔離令和保持社交距離的防疫措施使實體店的銷售大受打擊。奢侈品和生活用品零售商預計需要推動網上銷售，以抵銷實體店因暫時性甚至永久性關閉而蒙受的損失，因此必須迅速採取行動。

眾多品牌審時度勢，紛紛大規模升級現有的社交電子商務技術，以確保能為受封城所困的消費者提供其所嚮往的簡易、綜合、令人滿意的購物方式，讓他們只需點撃幾下即可在社交媒體上瀏覽心儀產品，繼而付款及安排送貨，整個過程一氣呵成。與此同時，顧客亦反應熱烈。據《Insider Intelligence》的報告稱，由於居家民眾藉著社交媒體逃避現實，故全球網購於2020年激增了27.6%。因此，在眾多企業步入蕭條之時，能夠適時調整定位的品牌於社交電子商務銷售方面錄得快速增長。

時至今日，隨著經濟逐漸從疫情中復甦，社交電子商務的趨勢仍會延續，因為顧客已經習慣直接從社交媒體上購買商品，過程既方便又快捷。《Insider Intelligence》發佈的《2021年社交電子商務報告》顯示，美國零售業的社交電子商務銷售額預計將於2021年增長34.8%至360.9億美元，佔所有零售業電子商務銷售額的4.3%。啟示：對於眾多品牌而言，此乃保持良好發展趨勢並繼續乘風破浪的關鍵時刻。

世代與地域

為了針對合適的社交媒體消費者，品牌需要因地制宜迎合不同世代的潮流。

以西方國家為例，千禧一代和X世代在瀏覽網購產品時，或多或少是Facebook和Instagram的忠實用戶，而作為電子商務的最新客群，參與度極高的Z世代正日漸轉向時下流行的TikTok。

中國的社交電子商務在阿里巴巴和騰訊的推動下，發展步伐一日千里。中國的電子商務行業已經非常成熟，是美國的三倍之多，在此基礎上，這兩家科技巨頭率先將社交電子商務技術融入其平台。兩大品牌均佔有巨大的市場份額，加上其他社交網絡（包括微博、微信、拼多多、抖音和小紅書）上的購買量也不容小覷，預計2021年中國的社交電子商務銷售額將高達3630億美元。

無論身處何方，您都必須在所有社交媒體上傳遞一致且精簡的訊息，以確保品牌形象緊貼潮流而別具一格，並與消費者建立更深厚的信任關係。

包羅萬象

社交媒體不再是新鮮事物，這令互聯互通的網絡消費者對品牌推出獨特營銷策略的期望日益增高。由品牌或網紅發佈精美產品照片的傳統手法是不錯的出發點，但此遠不足矣。網上零售商需要更進一步，提高其社交媒體關注者對產品的參與度及購買意欲。

為從形形色色的品牌中脫穎而出，品牌應在各個社交媒體平台中加強資訊傳遞，同時確保其貼文不像傳統廣告。於簡短故事中加入向上滑動連結乃萬試萬靈的宣傳方式，有助與買家建立親密連繫。最近推出的應用程式內購買功能進一步簡化了購買流程，並已嵌入Instagram和Facebook等社交網絡介面中，證明深受消費者歡迎。其他品牌正在採取更直接的營銷方法，例如發起標籤挑戰或轉發關注者的產品照片，以創建專門的網絡社區，並提升用戶的參與度。

隨著社交電子商務於零售市場佔據巨大份額，品牌需要利用多個社交媒體渠道保持競爭優勢，並創造讓用戶完全投入其中的流暢營銷體驗。

零售環境受疫情影響下進一步向數碼領域轉型，對品牌而言，以具吸引力的方式在社交媒體持續曝光並時刻關注新的網上購物方式，比以往更加重要。社交電子商務如今正蓬勃發展，並將繼往開來。