選擇正確的道路：包容的力量

包容性對於品牌的未來至關重要

在如今互聯互通的世界裡，消費者無時不面臨著眼花繚亂的選擇。包容性營銷可以成為一盞指路明燈，幫助品牌在競爭中脫穎而出，而中立立場並不足以贏得讚譽。

研究表示，消費者已經不再以交易為基礎來判斷品牌，而是根據共同的價值觀來作出選擇。 外界，尤其是千禧一代，正在以更苛刻的眼光要求品牌，並日益期望品牌在與目標受眾息息相關的問題上採取積極的立場。這一趨勢不容小覷，也不可以被作為贏得少數人選擇的象徵性活動而推至邊緣。消費者期待的是品牌能夠實施影響深遠的變革，並同時忠於自己的核心品牌形象。

集中針對客戶最關心的包容性領域

任何品牌的成功都建基於對客戶需求的理解。在社交媒體和高曝光率時代，品牌必須更進一步，了解目標受眾的完整世界觀，以及他們最關心的事項。如果採取泛泛而談、一概而論的策略，會給人以偽善的感覺，淡化訊息傳遞。然而，切入點過於狹隘可能意味著完全錯失目標。因此，品牌可以聚焦社會上較為落後的領域，這些領域的解決方案還未趕上態度轉變的速度。

以最新系列的芭比娃娃為例。這個經典的品牌超越以往，推出了患有皮膚/頭髮疾病、體型更真實、殘障甚至穿戴義肢的娃娃。我們應從中得到啟示：擴大思維格局、貼近生活、想客戶之所想。

多元化遠不足矣

如果您認為增加圖片多樣性能夠徹底改變品牌的訊息傳遞，請三思而後行。包容性營銷並不是為了達到最低代表性配額，而在於建立真正的聯繫，向客戶展示品牌與其共同的世界觀。

我們的目標是尋找能夠引起普世共鳴的故事。人人都曾在生活中的某些時刻感受到被排斥的痛苦，而人人都有支持弱者的天性。我們都明白，同情心和憐憫心是超越種族和國界的人類共通情感。

守護品牌本真

品牌的目標受眾也非一成不變。他們擁有敏銳的洞察力而且消息靈通，能夠準確辨識子虛烏有和虛偽迎合的訊息。

許多品牌都曾好高騖遠，給予我們警誡，吸引千禧一代是核心客戶群不樂見的，更遑論擴大核心客戶群。因此，品牌應該專注於傳遞真實的訊息，而不是隨波逐流，緊跟Twitter熱門潮流。

甚麼是避免抵制和失誤的最佳方法？聘請或諮詢與目標受眾相關的人士，他們能夠感同身受，並以身示例。品牌還需要確保自己的多元化和包容性（Diversity and Inclusion，D&I）政策經得起與包容性營銷隨之而來的更多深入檢查。如果品牌沒有體現其追求的價值觀，就有可能引發公關危機，從而導致大規模的事與願違。

要麼做大，要麼回家

如果使用得當，包容性營銷則具有巨大的影響潛力。例如，為視障人士推出更多無障礙和包容性政策的訊息，會直接觸動視障人士以及他們的親朋好友。 同時，這亦是一種意識和同理心的鼓勵，這種普世價值真正具有變革性質，並確保品牌在不斷變化的時代立足和發展。正如先人所言：「宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井。」