電子商務在「新常態」下和未來的6個主要趨勢

市場研究公司eMarketer估計，「2020年全球電子商務銷售額增長27.6%，總額為4.28萬億美元。」麥肯錫公司（McKinsey & Company）最近對美國趨勢進行的一項研究發現，自新冠疫情開始以來，21%的美國人嘗試了新的數碼購物方式，其中80%的人打算將這種習慣保持下去。

這些轉變並不意味著傳統零售業的式微，而是說明了全渠道體驗的崛起。數碼市場和實體市場相輔相成是未來發展的關鍵。明智的品牌將著重創新，並採取全面的方式來提供更佳的客戶體驗。

在如此的環境中，每個品牌必須比以往都更加奮發努力，才能脫穎而出。大多數消費者都是精明的，他們深諳網購之道，可輕鬆網購，並且擅長貨比三家。簡而言之，品牌如要獲得消費者的青睞，僅靠一次簡單的網上交易是不夠的。品牌如要在這個競爭激烈的數碼環境中茁壯成長，不僅需要適應時代的發展，更需要領先一步。

我們準確指出6個顛覆性趨勢，可讓您的品牌在電子商務時代佔有優勢。

1. 掌握電子商務

居家文化意味著我們生活空間裡在每時每刻都緊密相連。因此，品牌要更加關注流動裝置用戶和桌面用戶。消費者期望在所有設備和平台上獲得連貫的數碼體驗。他們可以先在電腦上進行初步探究、價格比較和產品探索，最後在流動裝置上進行購買；反之亦然。這就需要一個能涵蓋用戶體驗各個方面的強大數碼策略。

2. 堅持個人化

個人化的重要性不言而喻。雖然高度個人化的內容是互聯網用戶所期望的，然而一旦部署的資訊不相關或針對性不足，則存在疏遠潛在客戶的風險。為了應對這種情況，品牌需要掌握一般數據和個人數據，跟蹤網站流量的來源，並在貨幣和語言參數方面進行極其精確的調整。數據不會說謊：Google委託波士頓諮詢公司（Boston Consulting Group）進行的一項研究發現，當為消費者提供高度個人化的購物體驗時，消費者在購物車中添加額外商品的可能性為110%。

3. Alexa、Siri和Google：您的私人購物助理

近年來，語音搜尋在互聯網用戶中的應用呈上升趨勢，作為網購中的另一個環節，顯示出巨大的潛力。這種網購方式一般是客戶旅程的最後一步，出現在客戶完成桌面或流動裝置的視覺探索之後。羅兵咸永道（PwC）的一項研究發現，50%的美國受訪者使用過語音搜尋進行購物，這表明了語音搜尋存在巨大的發展機遇。

4. 社交媒體與電子商務的結合

社交媒體在品牌的整體數碼策略中的確扮演著不可或缺的角色，而現在，從滾動瀏覽訂閱資訊到點擊「立即購買」的路徑大大縮短。在許多情況下，消費者無需離開應用程式即可體驗完整的客戶旅程。例如，Facebook和Instagram都提供了內置商店，交易可在值得信賴且熟悉的界面上完成。這些有影響力的社交媒體提供了一個可以整合至品牌電子商務平台的中心樞紐，可作為強大的全渠道策略的一部分。

5. 有助於達成交易的價值觀

能夠選擇是電子商務的主要推動力，而現代數碼環境提供了多不勝數的選項。在這樣紛雜的領域裡，價值觀可以成為建立品牌忠誠度和鞏固喜好的區別性因素。例如，有關可持續性的主題就可以為品牌帶來優勢，包括促進環保的提案、提倡公平貿易採購、採用環保的包裝和運輸方式等等。同時，包容性是贏得客戶和建立品牌忠誠度的另一種途徑，這也是之前探討過的內容（點擊此處）。

6. 未來電子商務的當下形勢

電子商務活動如雨後春筍般出現，帶動了電子商務創新的迅速發展。為了保持競爭力，品牌必須掌握具有顛覆性潛力的嶄新技術。擴張實境（AR）可以打造更好的實體體驗，讓消費者透過先進的互動方式體驗可視化的產品。人工智能技術可以揭示客戶的重要理解，而聊天機械人可以提供幫助，全天候提高轉化率。而可靠有效的多媒體工具——影片、沉浸式體驗、網上教學等也在不斷發展，為未來的電子商務提供了新的途徑。

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