在多元文化世界中看Z世代

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Z世代是指1995年至2010年之間出生的人口,也是各大品牌近年集中關注的人群。

根據美國國家零售聯合會(National Retail Federation)的數字,美國Z世代的人口已達6100萬,超越千禧一代的6000萬人口,並擁有440億美元的強大購買力。

在中國,Z世代是一孩政策下的產物。有別於使用「Z世代」這一術語,這世代的人群被分類為90後和00後。目前,90後人口達2.3億,00後則為1.46億。

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或許很多人都不知道,不同國家的Z世代各有截然不同的消費行為,電子商務偏好也大相逕庭。

因此,以下提供您的品牌不容忽視的5個關鍵要點:

1. Z世代愛用手機上網

向Z世代客戶銷售商品時,專注於手機網站和應用程式,可能比電子商務網站更重要。Z世代不單止愛用數碼產品,更愛用手機上網。您品牌的數碼策略應以手機為先,而用戶體驗和用戶界面設計則必須圍繞Z世代客戶的流動體驗。這在中國尤為重要,因為在中國8億互聯網用戶中,便有98%使用手機上網!

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2. 實體店的重要性

如果您認為Z世代只喜歡透過螢幕消費,那麼您誤會了。雖然Z世代出生於數碼年代,但也渴望親身體驗。事實上,Z世代有80%的購物活動均受社交媒體所影響,尤其是Instagram。此外,Z世代消費者仍然喜歡在實體店購買美容產品。在Z世代的購物者中,有76%認為,即使他們已預先在社交媒體上了解相關品牌和產品,實體店也能提供更好的購物體驗。簡單來說,Z世代渴望您的品牌能提供完善的全渠道體驗。

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3. 社交媒體偏好

Facebook是父母一輩愛用的應用程式,並不太受Z世代歡迎。在美國,Z世代最常用的社交媒體平台分別是Instagram(64.59%)、Snapchat(51.31%)和YouTube(62.48%)。而在中國,最受Z世代歡迎的社交媒體包括抖音、小紅書和嗶哩嗶哩。不同國家的Z世代都有迥然不同的消費模式,所需的內容製作方式各異,因此在規劃數碼策略時,需要考慮到這一點。

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4. Z世代鍾愛具有價值的品牌

美國的嬰兒潮一代出生於經濟蓬勃發展的時代;而千禧一代則出生於富裕的時代,卻是需要經歷比父母一代更多問題的首代人;Z世代消費者的成長環境離不開各種議題,包括氣候變化、經濟衰退、社會不平等。因此,他們的責任感一般較強,並主張更偉大的價值。 事實上,Z世代願意為秉持某些價值觀的品牌支付更高的價格,例如:可持續發展、防止殘酷對待動物、有機食品等。不只美國如此,世界各地的Z世代也有這樣的傾向。

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5. 時移勢易的美學觀念

在中國,男士化妝成為了新常態。在1995年後出生的男性中,有五分之一人有使用BB霜和唇膏的習慣。僅在天貓上,男士眉筆、男士唇膏和男士BB霜的銷售額便分別錄得214%、278%和145%同比增長。此外,全賴數據及技術發展,Z世代比前幾代人更追求個人化體驗。

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只要好好了解Z世代的消費模式和心態,便能輕鬆打入Z世代市場!如欲進一步了解如何在不同市場中吸引Z世代消費者,歡迎聯絡您的Datawords Group專員或與我們的中心聯絡。

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