什么是社交化电子商务？

社交化电子商务不言自明，是指通过社交媒体销售产品，通常消费者甚至不需要前往其他平台。试想您正在搭乘地铁，或是等待朋友，或仅仅是在家休息时，拿着智能手机浏览Instagram或Facebook，在欣赏精心策划的生活方式主题帖文的过程中，您喜欢的一位社媒博主所展示的某个产品吸引了您的目光。在最新社交化电子商务技术的加持下，您可以在意念闪过时犒劳自己，挑选产品并直接付款，所有步骤都可在您所惯用和熟悉的社交媒体应用程序中完成。

上述场景设置极具吸引力，各家品牌已经开始利用最新的人工智能、大数据和尖端技术为社交媒体用户提供此类服务。

新冠疫情下的范式转移

2020年和2021年间，新冠疫情造成的破坏性影响已彻底改变了购物环境。居家隔离和保持社交距离的防疫措施使实体店销售遭遇重大打击。奢侈品和生活方式零售商预测，他们需要提高自身线上销售，才可抵消实体店暂时甚至永久关闭的损失，因此必须迅速采取行动。

审时度势的各个品牌纷纷对现有的社交化电子商务技术进行大规模升级，以确保能为封城中的消费者提供他们所向往购物模式：一种更加简捷综合、令人满意的购物方式，在社交媒体上的轻轻点击之间，完成被他人推荐到付款和配送的完整流程。与此同时，收获顾客的热烈反响。据《Insider Intelligence》的报告称，民众因居家隔离而将社交媒体作为逃离现实的消遣方式，这使得2020年全球网购激增27.6%。因此，在许多企业迎来至暗时刻时，适时调整精准定位的品牌实现了社交化电子商务销售的飞速增长。

即使是现在，随着经济逐渐从新冠疫情中复苏，社交化电子商务的趋势仍会延续，因为顾客已经习惯了直接通过社交媒体购买商品的便捷性和流畅性。《Insider Intelligence》发布的《2021年社交化电子商务报告》表明，美国零售业的社交化电子商务销售额预计2021年将实现34.8%的增长，达到360.9亿美元，占所有零售业电子商务销售额的4.3%。启示：对于品牌而言，这是保持宝贵发展势头并继续乘风破浪的关键时刻。

世代和地域

为确保面向正确的社交媒体消费者，品牌需要因地制宜地迎合世代趋势。

例如，在西方国家，千禧一代和X世代在获得网购灵感时，或多或少是Facebook和Instagram的忠实用户，而作为电子商务的最新客群，参与度极高的Z世代正日渐转向时下流行的TikTok（国际版抖音）。

而中国的社交化电子商务在阿里巴巴和腾讯的推动下，发展速度一日千里。中国的电子商务行业已经非常成熟，是美国的三倍之多，在此基础上，这两家科技巨头已经率先将社交化电子商务技术纳入其平台。他们占有巨大的市场份额，加之其他社交网络平台（包括微博、微信、拼多多、抖音和小红书）上不容小觑的购买量，预计2021年中国的社交化电子商务销售额将高达3630亿美元。

无论您身处何方，都必须在所有社交媒体上维持一以贯之的精简信息传递，以保持品牌形象的正确性和独特性，并强化与消费者之间的信任关系。

包罗万象

社交媒体不再是新鲜事物，互联互通的网络消费者对品牌执行巧妙战略的期望值日益增高。尽管由品牌或网红发布精美产品照片的传统路线是良好开端，但这已远不足矣。在线零售商需要更进一步，以促使其社交媒体关注者参与并准备购买产品。

为从形形色色的品牌中脱颖而出，品牌自身应在各个社交媒体渠道中加强信息传递，同时确保其帖文不似传统广告。简短故事中的向上滑动链接已是久经考验的方式，有助于与买家建立亲近联系。最近推出的应用程序内购买功能进一步简化了购买过程，这些已嵌入Instagram和Facebook等社交网络界面中的功能，也得到了消费者的广泛欢迎。其他品牌正在采取更直接的营销方法，例如发起标签挑战或转发关注者的产品照片，以创建专门的在线社区并提升用户参与度。

随着社交化电子商务占据了零售市场的巨大份额，品牌需要利用多个社交媒体渠道来保持竞争优势，并创造沉浸式的流畅营销体验。

零售环境在新冠疫情的推动下进一步向数字领域转型，保持一以贯之并富有吸引力的社交媒体呈现，并持续关注全新在线购物方式，对品牌而言具有前所未有的重要意义。社交化电子商务，延续当下蓬勃发展，继往开来盛势而为。