感受“新常态”下社媒聆听的力量

虽然主流品牌已经普遍采用这种做法，但趋势表明，任何品牌都可以从社媒聆听中受益，尤其是现在。新冠疫情极大地改变了全球人民的生活习惯和观念。因此，品牌需要重新调整，以适应新常态，了解其对消费者行为的影响。

以下是关于社媒聆听潜力的3个建议，可帮助您的品牌驾驭新常态。

1. 正确的语气：在这样一个前所未有的时期，品牌要找到与客户交谈的正确方式是非常棘手的。新冠疫情几乎给所有品牌都带来了小型的公关危机。然而，有些品牌直面挑战，成功地将这次疫情转变为商机。那么，您的品牌需要做什么呢？减少广告？支持慈善事业，彰显人文关怀？您是否使用乐观的语气或借助同理心？社媒聆听让品牌在比社交监控更广泛的范围内进行情感分析，以迅速发现需要立即关注的负面评论和社交干扰信息。公众的意见瞬息万变，而社媒聆听可以让您基于确切数据，迅速且及时地作出营销决策。

2. 新的关键词： 社媒聆听可帮助品牌保持领先，提前转变策略，以优化搜索。这在现今变幻莫测的时期尤为有用。社媒聆听跟踪并收集数据，以识别热门关键词，从品牌名称到不同市场上的产品昵称，一应俱全。法国厨具制造商赛博（SEB）集团在疫情期间有效利用社媒聆听工具，帮助品牌成功识别新的趋势，并以此指导其内容策略的方向。“做面包”“和孩子一起烹饪”“批分批饪”等关键词的热度急剧上升。在过去的几个月里，“在家工作”“休闲裤”“在家上学”等关键词的热度成倍增长，家装和家饰等领域的销量也直线上升。现在，“聆听”客户对搜索引擎的使用比以往任何时候都更加重要。

3. 新的本地化战略：这场疫情以不同的方式影响了不同的地区，因此，重新评估本地化策略比以往任何时候都更加重要。例如，这场疫情对美国和欧洲的打击要比其他一些地区严重得多。在美国，天气暖和时的野餐和骑自行车等户外活动是零售商的一大营销重点。而此时的中国，消费者正通过“报复性消费”来弥补在封城期间度过的漫长日子。在这样的背景下，社媒聆听已经成为许多品牌在中国等本土市场发展的秘密武器，包括减少社交干扰信息、评估每日广告表现以及衡量价格调整效果。您是否在寻找预测预算支出趋势并最大限度地完善社会渠道的方法？社媒聆听是关键。

新常态下的品牌战略无疑是一场高风险和高回报的游戏，并日益成为在谨慎和关注、生产力和结果这两方面取得平衡的行为。亚马逊等巨头在危机初期就遭受打击。当时，员工在社媒上谴责其未采取适当的行动来保护员工。尽管人们的强烈抗议因慈善捐款之类的举动而有所抵消，但对于亚马逊而言，最关键的是在快递上门需求前所未有地激增时期保证正常的送货安排。为品牌制定正确战略的唯一方法是密切注意新讯息，并加快行动的速度。社媒聆听可以为品牌提供关键的优势，帮助品牌适应不断变化的意见和消费者行为并逐步发展。

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