Por que todos nós precisamos de mais ativismo de marca em 2021 — e como fazer isso funcionar

No ano passado, devido à crescente conscientização sobre a brutalidade policial e o movimento Black Lives Matter, muitas marcas se manifestaram a favor da igualdade racial. Enquanto alguns foram elogiados por suas ações — marcas como Ben & Jerry’s Ice Cream, que foram rápidas em denunciar a supremacia branca — outros foram criticados por suas respostas oportunistas ou até mesmo pela evidente hipocrisia corporativa. As pessoas agora exigem que as marcas lidem com questões sociais e ambientais, com altas expectativas de responsabilidade social e corporativa. Esconder-se atrás da política e da ética não é mais uma opção, especialmente para marcas voltadas ao consumidor. Nos dias atuais, o silêncio é visto como negligência ou condescendência com dinâmicas sociais injustas.

Os incentivos financeiros são um fator-chave para o aumento do ativismo de marca — uma vez que os consumidores estão cada vez mais conscientes do valor de seu dinheiro. De acordo com uma pesquisa realizada pela Edelman, 60% dos americanos em geral consideram o apoio ao movimento BLM como um fator em suas decisões de compra, e mais de 70% dos millennials e da Geração Z querem que as marcas assumam posições firmes em questões importantes. Outra parte dessa mudança é a capacidade de uma marca de se conectar diretamente com seus clientes por meio das plataformas de redes sociais. As marcas voltadas ao consumidor reavaliaram aos valores/missões de suas marcas e não podem mais permanecer caladas ou neutras. Em outras palavras, as pessoas têm mais expectativas de que as marcas atuem como agentes de mudança positiva.

Os consumidores também esperam que as marcas estejam verdadeiramente comprometidas. Um estudo de 2020 mostrou que a maioria dos consumidores acredita que as marcas devem ir além de emitir declarações e fazer gestos simbólicos e tomar ações concretas e lançar iniciativas reais — uma questão que, mais uma vez, é ainda mais importante entre os millennials e a geração Zers.

Com tudo isso em mente, aqui estão algumas maneiras de tornar o ativismo de marca mais eficaz:

1. A mudança vem de dentro: comece com a cultura da sua própria empresa

As práticas internas e a cultura da empresa costumam causar mais impacto do que as palavras. Reserve um tempo para definir todos os valores importantes que você deseja incorporar à cultura de sua empresa. E não subestime a importância do ponto de vista dos funcionários. Pesquisas recentes mostraram que a hipocrisia e a vantagem em torno da diversidade e igualdade podem prejudicar a reputação de uma marca. 60% dos consumidores dizem que as marcas só devem falar sobre essas questões se já tiverem políticas internas fortes em vigor. Muitas vezes, há uma desconexão marcante entre a postura de uma empresa e o ambiente e as práticas de trabalho reais—conforme comprovado por relatos em primeira mão de funcionários nas redes sociais e na imprensa.

2. Um passo de cada vez: autenticidade é a chave

Imagine que você é uma marca de bacon. Seria coerente participar da #MeatlessMonday? Uma empresa de fast fashion deve falar em apoio aos produtores de algodão? A resposta é sim e não, simultaneamente. Cada marca tem seu próprio posicionamento único, e o ativismo da marca deve vir de um compromisso de longo prazo com causas específicas. Qualquer declaração repentina de apoio pode soar falsa ou oportunista. Uma boa proposta de marca deve ser relevante, envolvente e inspiradora. Ao explorar a proposta da sua marca, você pode encontrar as narrativas e conexões com as causas sociais que sua marca representa. O segredo? Seja consistente e seja autêntico em seus valores essenciais.

3. Misture-se: não tenha medo de se envolver com seus clientes

Algo tão simples como a comunicação com seus clientes pode realmente fazer a diferença na percepção do ativismo de sua marca. Envolver seus clientes significa ouvir e valorizar seus posicionamentos e opiniões. Esta prática mostra que você está disposto a trabalhar em conjunto para se empenhar pelo progresso, em vez de emitir declarações inesperadas.

4. Recorra a profissionais: consulte profissionais para implementar mudanças

Nenhuma marca deve saber todas as respostas. Ao consultar profissionais, sua marca pode desenvolver, passo a passo, metas realizáveis e um cronograma para novas iniciativas. O ativismo de marca requer sinergia de alto nível entre marketing, RH e gestão — o que significa que pode ser necessário repensar a forma de organização. Muitas empresas, por exemplo, contrataram um Diretor de Diversidade como um sinal de seu compromisso em alcançar igualdade real no local de trabalho. Uma empresa multicultural como o Datawords Group também pode oferecer percepções e orientação estratégicas para marcas que buscam melhorar seus padrões de diversidade e inclusão. Portanto, não hesite em entrar em contato conosco!